一名男子来到3、4号线上海火车站站向工作人员求助，说自己的奶奶已经走失2天，全家人都在焦急寻找。早上接到属地派出所的消息，老人6点多从3、4号线上海火车站站进入了地铁。工作人员得知这一情况之后立即查阅监控，并在全线发布消息寻找这名老人。

一名年轻人来到车站，他告诉站长，自己的奶奶今年已经七十多岁，并且患有严重的阿尔茨海默症。她从家里离开两天了一直未归，家里人已经在所有老人会出现的地方都找了一遍，仍然毫无所获。早上7点多，地面派出所打来电话说老人可能已经进入3、4号线上海火车站站。

上海火车站值班站长金亮表示：“家人跟我们说老人在火车站地区已经走失了两天，他们通过当地的派出所监控回放看到老人早上五点钟从我们这边两号口进入地铁站的，我们这边了解了老人的衣帽特征，带乘客去警务站做了登记，带乘客进入我们车控室，进行探头的翻阅。”

通过公共视频画面显示，早晨6点左右，有一名老人在3号线往上海南站方向的站台上徘徊了足足有十分钟。之间她一会儿走向前，一会儿走向后，一会儿又探头往地铁轨道张望，一共开过3辆列车，但是她就是不上车，直到第四辆列车驶入站台，她才颤颤悠悠的走上了列车。经过家属的辨认，正是他走失的奶奶。工作人员立即将老人的身形特征拍下来，并传送至线路的工作群，寻求沿途各车站的帮助，全力寻找这名老人。半小时之后，群里传来好消息，有一名老人在3号线铁力路站徘徊两个多小时，既不上车也不出站，身形特征与大家寻找的老人十分相似，工作人员立即拦住她并进行询问。

3、4号线上海火车站值班站长金亮表示：“工作人员找到老人的时候老人也是什么都说不清楚，我们铁力路那边值班站长第一时间跟我们确认乘客的身份特征，带她去休息室，不停的递上水和食物，对老人进行照顾。”

经过确认，该名老人正是乘客走失两天的奶奶。工作人员将她妥善安置在休息室内，并联系了她的家属。一个小时候，老人的家属来到地铁车站见到老人安然无恙，向工作人员连连道谢。

老人孙子严先生解释：“我爷爷带着我奶奶出去兜风，但是他们两个都是有阿兹海默症。他们脑子一会儿清醒，一会儿不清醒。去的时候，去的时候是清醒的，回去的时候不清醒，然后就走散了。本来还要看很长很长监控。碰巧站务员直接有这个印象，他说他见过，带我们直接看站台监控，直接找老人有没有上车上的哪个方向。帮我们省了很多很多的时间。车次号、车辆编号都告诉我们，还把监控翻拍，翻拍之后发到群里面帮我们找。真的帮我们省了很多时间真的是非常感谢。”

地铁方面提醒，对于独自乘车的老人和小孩，可以制作包含家人电话和住址的亲属信息联系卡或便条，放入其口袋，乘车时一旦走失，方便工作人员寻找亲属。如果遇到老人小孩走失，可以在第一时间联系车站工作人员寻求帮助。

（素材来源：黄浦台编辑：陈佳雯）