110报警服务台：接报警数据下降 群众满意率上升

今天是110宣传日，上海公安110报警服务台自1993年成立以来，已经陪伴了上海市民27个年头。27年来，“110 ” 24小时高效运转，为人民群众提供紧急报警和紧急求助，在打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众等方面发挥了重要作用。今天是全国110宣传日，市公安局举行2020年110宣传日主题活动。警方通报了近年来110报警服务台的工作情况。

一、2019年市公安局110报警服务台的总体工作情况

在刚刚过去的2019年，市公安局110报警服务台全年接警总量同比下降8.9%，其中需要警方处警的警情全年同比下降13.1%。全年，涉及违法犯罪案件的警情同比下降15.7%，交通事故同比下降7.2%，群众求助类警情同比下降35.1%。

去年，为进一步拓展群众报警渠道，市局开通了微信报警平台。一年来，微信报警平台实名注册用户已有1.5万余人，共收到报警求助信息1.1万余条。

为不断提高110接处警工作质量，提升群众满意度，市公安局坚持通过短信回访的方式接受群众监督、征求群众意见。2019年，群众满意率达到93.8%，这是自2010年短信回访机制实施以来群众满意率最高的一年。

接报警数据持续下降，群众满意率持续上升，这两组数字的一降一升，有力说明了上海的治安秩序正持续向好。

二、从110报警数里看地区平安

110，是百姓心中的“平安符号”。110的接报警数据，最能客观地反映出一个地区的治安状况。例如，入室盗窃、扒窃拎包、盗窃非机动车这几类违法犯罪案件，严重侵害群众的财产安全，也严重影响群众的安全感。对此，市公安局坚持打防结合，全力遏制此类涉及民生的案件。从2019年110的接报警数据来看，全市入室盗窃、扒窃拎包、盗窃非机动车的110警情数同比分别大幅下降了41%、35.8%和44.5%，极大地提升了市民群众的安全感。我们具体来看各区的数据：

从入室盗窃报警数来看，全市共有5个区的入室盗窃110警情数同比去年下降超过50%，分别是嘉定、静安、杨浦、长宁、普陀。其中，嘉定区的下降幅度最大，达到68.6%。从扒窃拎包报警数来看：全市共有4个区的110警情数同比去年下降超过50%，分别是杨浦、长宁、嘉定、黄浦。其中，杨浦区的下降幅度最大，达到69.7%。从盗窃非机动车的报警数来看：全市共有5个区的110警情数同比去年下降超过50%，分别是嘉定、静安、普陀、黄浦、长宁。其中，嘉定区的下降幅度最大，达到65.1%。

在3组数据分析中，嘉定区不仅全部榜上有名，而且上述三类警情的报警数下降幅度全部超过60%，交出了优异的成绩单。去年8月5日，嘉定爱里舍小区居民丁先生拨打110报警称家中失窃，分局仅用了2天就侦破该起案件，成功抓获盗窃嫌疑人朱某，并悉数追回被盗名牌珠宝、首饰等15件，涉案金额约20万元人民币。再如，针对真新轻纺市场扒窃拎包案件易发的情况，嘉定分局积极推动市场管理方安装智能安防设施，有效提升了防范效果，自去年3月建成以来，该市场内扒窃拎包案件接报数同比下降78.4%。

此外，还有多个区多次上榜，这些地区，也正是我们已经全面完成住宅小区、商务办公楼宇、街面智能安防感知端建设的地区。由此可见，智慧公安的建设在入室盗窃犯罪预防和震慑方面发挥了非常大的作用。今年，警方还将继续推进全市所有居民住宅小区和商务办公楼宇智能安防的全覆盖建设，向“上海无贼”的目标进军。

三、精准警务模式与协同治理模式融合推进

随着时代的发展，科技的力量让警方的110接报警工作产生了巨大的变化。目前，上海警方开发的警务终端应用软件，能使处警民警更加快速、准确地找到报警地点或报警人。同时，民警能将现场情况以语音、图片、视频等多种形式向指挥中心进行反馈，从而进一步提高了接处警工作的效率。

与此同时，为打造职责明晰、分工负责、共建共治的社会协同治理新模式，确保广大市民群众的各类非警务诉求同样得到高效解决，自2018年10月起，市公安局110报警服务台先后与12345市民服务热线、市司法局等政府公共服务平台建立对接机制，110接报的小区物业管理、快递服务投诉、施工扰民、拖欠工资、挪车求助、无过激行为的纠纷等报警都可以转交给政府公共服务平台，由专业职能部门更为有效地处理各类社会民生问题。而12345市民服务热线接报的紧急类求助也可以转接110报警服务台快速处置。该机制实施以来，平均每天有700余起非警务类110警情，通过相关政府职能部门得到了更专业更高效的处置。

警方表示，下一步还将继续不断深化社会协同治理机制，依托城运中心、网格中心等平台，尽快实现与市、区两级城运平台的互联互通，建立完善双向直通的对接分流机制，使服务更精准，市民群众的体验度更好。

岁末年初，过节氛围越来越浓的同时，也是侵财类案件的高发时期。根据相关数据统计，年末是入室盗窃案件最为高发的时段，案发时间主要集中在清晨和凌晨。

警方提醒市民朋友们，防范入室盗窃要牢记一句话、五个关键点。一句话：门窗要牢，现金要少。

五个防范关键点：

1、防盗意识要常在，养成随手关门的习惯。

2、物防要牢固，家中安装质量可靠的防盗门，窗。

3、贵重物品妥善存放，银行卡与和账户密码有关联的身份证等证件分开放，家中少留现金。

4、技防要跟上，可在家中安装智能安防设备，设备及时预警可及时提醒，降低案件的发生。

5、牢固树立人防意识，增强邻里间的守望相助，营造齐防共管的防盗声势。

（看看新闻Knews记者：毛鸿仁 编辑：小真）