视频 | 飞机“锁座”侵犯了消费者的哪些权益？

近日，江苏省消费者权益保护委员会公布了机票“锁座”专项调查结果，10家涉事航空公司被约谈。航司在消费者不知情的情况下收取选座费，该行为显然与消费者的日常消费认知和习惯相悖，也被乘客质疑属于“霸王条款”。那么，这类行为究竟侵犯了消费者的哪些合法权益？

对此，岳雪飞律师表示，航司虽享有自主定价权，但如果在乘客购票时，未明确告知其展示的票价并非最终价格（选座可能需额外付费），就构成了对消费者知情权的侵害——消费者支付票面价格后，却无法确保选到心仪的座位，正是知情权受损的直接体现。此外，同一航线通常有多趟航班可供选择，消费者本可根据自身需求自主挑选航司或航班，但因航司未提前告知选座需额外付费，消费者的选择权也遭到了侵害。