社区民警的工作法宝：听、看、讲、走、干。

上海市浦东公安分局潍坊新村派出所地处陆家嘴腹地，3.89平方公里的辖区内，写字楼、商品房、老小区林立密布。这里的民警既要调解居民的家长里短、矛盾纠纷，又要侦办各种重要案件，穿针引线的耐心、雷厉风行的行动缺一不可。

为辖区内10余万居民提供全天候的服务，邻里纠纷、家庭矛盾、房屋漏水、户口问题、关怀独居老人、防电信网络诈骗，社区民警肩上的担子一点也不轻松。

这天，因为楼上邻居卫生间渗水已持续数月，多次协商未果后，家住潍坊二村的小杜只能报警，接报出警的是潍坊新村派出所社区民警唐健。

了解基本情况后，唐健请住在四楼的小杜跟自己一起到五楼找邻居再协商。见到民警，楼上的住户老朱也是一肚子苦水。见双方无法达成一致，唐警官举了个自己家漏水的例子，一番现身说法，帮邻居们理清了利害关系。考虑到楼上的老朱顾虑天气热、工期长、没法洗澡，唐警官提出，等天稍凉快一点再动工，得到了双方的认可。

解决方案看似谈妥了，但唐警官还是不太放心，回到派出所后，仍与楼上的老朱保持沟通，让人欣喜的是，一周后老朱就找来了专业的施工团队，处理漏水问题。动工当天，唐警官又赶到了现场。原来，漏水并不一定要翻地坪，两个小时就能解决问题，如此一来，老朱最担心的工期问题，也一并解决了。唐警官积极的调解，促使楼上楼下找到了一个意想不到的双赢方案。

社区工作无穷无尽，一件件急事难事的推进、解决，总让社区民警感觉路没白走、话没白说除了漏水等老旧小区常见的共性问题，唐健还对自己辖区内有特殊困难的家庭十分上心。

唐健到任后，曾在每栋居民楼的每个楼层，都贴了有自己联系方式的警民公示牌，因此韩先生早就与唐警官有过联系。今年70多岁的韩先生，自己多种慢性病缠身不说，儿子和妻子也都身患疾病，一家人生活困顿，这两天韩先生又遇到了一个难题。

原来，低保是一家人重要的经济来源，但领取相关补助金需要每三个月复审一次，韩先生年岁渐长，疲于奔命。之后，得知儿子符合办理残疾证，并领取相关补助金的条件，于是就想由儿子去领补助，自己可以不再跑动。但办理残疾证需要户口本，而原件又被妻子因家庭矛盾藏了起来，这才着了急。

唐健了解到，根据相关规定，有特殊家庭矛盾、不能拿到户口本的居民，在社区民警调查核实下，可以打印户口本的节本，立即就上门把父子俩接去派出所办理。拿到户口本节本，小韩当天就能到相关部门办理残疾证。在帮助小韩的过程中，唐健还和小韩互加了微信，嘱咐小韩：“以后有什么事尽管找我。”

唐健总说，“不怕麻烦”是做好社区民警的第一步，无论是高温下还是寒夜中，无论是值勤时还是下班后，他的眼里总能发现“活”。

每个月的19号，下班后的唐健都会出现在自己管辖的竹园小区，与居委干部、党员志愿者一同进行消防宣传。对于违规充电的电瓶车主人，唐健会当场指出，并要求签署消防安全承诺书。

为了更高效地处理小区内纷繁复杂的各种问题，唐警官到任后就活用了联勤联动工作站，居委、物业、城管、社区民警都是站内成员。对于电瓶车违规充电这些容易返潮的问题，光民警巡查力度还远远不够，联勤联动工作机制保证居委干部、党员志愿者、保安等在日常巡视中就能及时发现、及时整改，对于屡教不改的，后续再上报社区民警回访，提升工作效率。

竖起耳朵听，善听弦外之音；睁大眼睛看，看到急难愁盼；张开嘴巴讲，讲得心服口服；迈开腿儿走，走遍犄角旮旯；甩开膀子干，感触知行合一。听、看、讲、走、干，这五个字朴实无华又铿锵有力，是唐健作为社区民警的工作法宝。

（看看新闻Knews记者：张帼霞谭悦实习编辑：陈逸川）