随着老龄化程度的加深，老年人日渐成为商超等线下实体购物的主力消费人群。针对老年消费者，超市、商场等公共场所的管理人，如何更好地履行安全保障义务，保护其人身和财产权益免受损害？

奉贤区的一位耄耋老人，在逛超市时就被放在地上的购物篮绊倒，摔成十级伤残，奉贤法院日前就此案作出了判决。

公共视频显示，去年6月的一个下午，82岁的陈阿婆在奉贤区某生鲜超市购物，遇到该超市的工作人员正在上货，并将菜篮放在地面。在经过上货区域的转角时，陈阿婆不慎被地上的菜篮绊倒，重重摔倒在地。

当天，陈阿婆被家人送到医院治疗，入院诊断为右肱骨近端骨折，高血压、心肌缺血。之后，陈阿婆又转院，并进行手术，术后出院后也多次复诊。经鉴定，陈阿婆除了粉碎性骨折，还遗留右肩关节功能丧失25%以上，构成十级伤残。之后，陈阿婆将超市起诉到奉贤法院，要求赔偿医疗费、护理费、残疾赔偿金等共计16万余元。

法院审理认为，被告超市在理货上货区域，特别是近转角处未设置"禁止通行"等安全警示标志，也未安排人员进行通行秩序的维护和引导。此外，被告的工作人员随意将菜篮放置在地面，直接影响到了消费者的通行安全，应承担80%的赔偿责任，即11万8千余元。同时，陈阿婆在消费过程中也未能充分注意周围环境，存在一定过错，因此法院酌定其自身承担20%责任。

奉贤法院民事审判庭副庭长唐军芳解读，面对老年购物群体较多的情况，本案中的超市没有及时调整安保思维。如超市配备了工作人员维护通行秩序，也设置了警示标志，那么其责任可以适当减轻；而本案中的原告是一位耄耋老人，反应能力、行动能力、身体素养，都有别于年轻人。按照原告的讲法，她看到菜蛮新鲜，就走过去了，没有尽到足够谨慎的注意义务，因此也需承担一定责任。

那么，面对老年消费者日渐成为线下实体购物的主力人群，超市菜场等公共场所应如何更好地尽到安全保障义务？法官也给出提示。唐军芳法官表示，商超等公共场所对电梯等设施要及时维护，对负责安全保障的工作人员也要定期进行安全教育。此外，还要注重货物的整理、地面的清洁；如果顾客之间如果发生了纠纷，要及时制止。一旦发生了事故，送医、救助措施也要及时跟上，并注意保存监控视频。唐法官同时强调，不应随意扩大化超市的安保义务，不能认为只要在超市摔倒，就都是超市的责任，如果由于顾客自身的疾病等原因摔倒，就可能不是安保义务的范围。

（看看新闻Knews记者：张帼霞冯家琳实习编辑：方远）