视频 | 个性化推送千人千价？消保委:侵害消费者3种权利

近年来，越来越多的订餐、购物、出行等网络服务平台，依托人工智能和大数据技术，向消费者提供个性化的产品推荐，但由此也产生了"大数据杀熟"、价格组合千人千面的算法公平性问题。

针对这一现象，3月14日，上海市消保委发布了《健全数字规则促进平台算法公平，保护消费者合法权益》的建议，呼应中央经济工作会议关于"健全数字规则"的要求。

3月15日是国际消费者权益日，消保委充分发挥公益性社会组织的职能，从商品到服务，从线下到线上，聚焦消费者关注的问题。

上海市市场监管局二级巡视员、市消保委副主任兼秘书长陶爱莲介绍，算法公平性是平台消费者权益保护的核心问题。二代大数据杀熟中的“熟”，已经不是“熟客”，而是被平台充分掌握个人信息的“熟人”。杀熟的方法就是歧视性算法，杀熟的结果就是以消费者的权益换取平台数据价值的最大化兑现。对于“熟客卖高价”，个性化推送下的“千人千面”与“千人千价”等隐性侵权行为，我们认为，基于算法的个性化内容推送客观上会扩大个体间的认知偏差，侵害了消费者的知情权；基于歧视性算法的产品匹配，从某种程度上剥夺了消费者依法享有的选择权；基于歧视性算法的价格组合，是对消费者公平交易权的侵害。