沪"立秀宝"遭多重投诉 "儿童体验"市场亟待规范

最近，上海市民卞女士向看看新闻Knews反映，之前她在杨浦区新江湾城悠方购物商城内的“立秀宝”儿童社会体验英语小镇，花近四千元购买了一张“立秀宝”儿童职业体验馆的会员卡。当时说好，会员卡既可以用于儿童职业体验，也可以用来餐饮和购物。可最近再去时，对方却说不能用于餐饮和购物了。而且，退卡的要求也遭到了拒绝。 无独有偶，还有不少家长反映，他们购买了“立秀宝”的儿童英语培训课程，之后发现不仅教育质量逐渐下降，而且对方根本并没有教育培训资质，也没能提供正规的发票，购买的课程还不让退费。一起来看记者的调查。

王女士说，去年9月，她在杨浦区新江湾城悠方购物商城二楼的“立秀宝”儿童职业体验馆购买了一张会员卡。当时，销售人员说，这张会员卡既可以用于儿童职业体验，也可以用来餐饮和购物。可最近，王女士去用餐时，对方却表示，会员卡内的金额不能用于餐饮和购物了。

投诉人王女士：“当天去的时候，他们和我说，我卡内余额是不能在餐厅消费的，也不能在购物区购买，我小朋友不喜欢玩里面项目，实在是没有办法，我说能不能退卡，他们工作人员当场告诉我，不能退的，你这卡买了你就不能退了。”

立秀宝方面对王女士解释说，这是因为内部系统升级的缘故。至于事先为何没有公告，系统升级什么时候完成，之后又能不能用于餐饮和购物，对方都没有明确答复。

王女士：“你们系统升级，没有公告过我们顾客，也没有任何通知打电话什么的，我就问他们什么时候升级好，他们告知我我们不知道。”

另外，不少参加立秀宝英语培训项目的家长也向我们反映，说最近，他们忽然接到通知，说原先位于悠方购物商城12楼的教室不能用了，得搬到2楼立秀宝社会职业体验场馆。而他们观察了孩子在2楼的学习过程后发现，这所谓的英语培训根本名不符实。

学员家长：“后来看到一些视频，小朋友在里面基本上是属于打闹顽皮，我儿子每次上学回来之后，头上全是汗，我不知道这是学习还是上体育课，这样的英语教学模式。”

家长们说，自己与立秀宝方面签订的是“学员协议”，可之后他们发现，立秀宝所属的孺智童创上海实业有限公司，其经营范围内并不包含教育培训。

学员家长：“我问他们索要过很多次了，教育资质还有外教资质，一年里换了四次外教，从最早欧美外教，换到现在菲律宾外教，不但资质问题，教师资质、教学资质，还有他们有没有工作签证，有的班机甚至看到有留学生做外教。”

家长们说，因为没有拿到正规发票，不少人向税务部门进行了举报。对于大家的质疑，可是，“立秀宝”方面不仅不允许退还课程费，反而在官方微信发布公告，称提供所谓传播不实谣言信息者的线索，可以获得1到10万元的见义勇为奖金。

学员家长：“不管他说传播谣言的人是谁，很有可能误导别人，把我们这些正常维权的家长信息，当作散播谣言的信息，提供给他，||我们细思极恐，我们昨天晚上就去报警了，警方已经受理了。”

对于卞女士反映的改变会员卡使用范围的问题，立秀宝方面表示，这是他们的内部系统出了问题，事后会予以弥补。

“立秀宝”渠道高级经理柏陆殷：“大家知道，系统有时候会崩盘，我们在系统崩盘的时候，确实是没办法使用，我们也会跟会员登记，事后去做扣除的操作等。”

而对于家长反映的立秀宝英语培训项目存在的问题，这位负责人解释说，立秀宝英语从12楼搬到2楼，是为了满足国家关于低龄儿童必需在3楼以下教学的相关规定。不过，当说到教学质量和资质的问题，这位负责人又表示，他们提供的并非教育培训，而是寓教于乐的体验平台。

“立秀宝”渠道高级经理柏陆殷：“在他们很轻松的环境下，寓教于乐方式，做一个英文的体验；在国外老师就是这样，这个小孩喜欢玩，老师会让他去玩；他希望小孩子表达自我，而不是规规矩矩坐在那边。”

记者：“你们公司并没有相关教育资质？”

“立秀宝”渠道高级经理柏陆殷：“因为我们是做儿童的英文职业体验，它不是说一定要很应试地教学这一块，我们本来就是寓教于乐的平台。”

至于家长们提出的没有提供正规发票以及不允许退费的问题，这位负责人则表示，这些都是可以通过沟通来解决的。

“立秀宝”渠道高级经理柏陆殷：“本来我们这些家长有需求，也会及时去做解决和沟通。”

记者：“可以退费？”

“立秀宝”渠道高级经理柏陆殷：“嗯。”

对此，不少家长表示，之前，他们也向立秀宝方面提出过退费的问题，但对方表示，当初签订的协议上写着，开课过三分之一后是不予退款的；即使退款，也得按照剩余课时的50%来退。

学员家长：“我们这属于不安抗辩，我们有权利，终止这个合同，我们去和他们协商，他们一直没有人和我们沟通。”

对此，杨浦区市场监管局新江湾城所表示，按照相关法规规定，此类预付款消费，不得提出不予退款等规定，退款的违约金也必需在合理的范围内。

杨浦区市场监管局新江湾城监管所干部陆浩宇：“我们合同违法行为监督处理办法里讲得很清楚，不能排除消费者解除格式合同的权利，他退费就是申请解除合同，解除合同可以收取一定违约金，违约金不能超过合理数额，更加不允许，不允许退费的条款，这是霸王条款，如果查实，我们肯定会进行查处。”

更换教室说是为了满足国家关于低龄儿童必需在3楼以下教学的相关规定，谈到资质又称自己提供的并非教育培训，对于这种"打擦边球"行为，杨浦区的教育主管部门是否能进一步加以规范呢？

另外要说的是，记者采访中，立秀宝的相关负责人也反映说，学员家长之前也存在踹门而入，甚至对他们的员工进行人格侮辱的行为。在这里我们也要提醒家长，维权还是得合理合法。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：陈玮 编辑：小真）