瓜子、人人车等二手车电商平台卖车乱象调查！

最近，有众多市民向看看新闻Knews、12345市民服务热线、《新闻坊》微信公众号等集中反映，在瓜子、人人车等二手车电商平台上卖车，碰到了尾款拿不到、拖延过户甚至无法过户的现象。 这些平台的广告，一般都以成交迅速、买卖有保障、没有中间商赚差价等为卖点，在众多楼宇广告位上滚动播出，“洗脑式”的广告让人看了不由心动，可事实真如广告说得那么好吗？看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

上海市民沙女士，委托瓜子二手车平台，把自家一辆开了一年多的奥迪A3轿车卖掉，并签订了保卖服务合同。上门初次验车，她就拿到了80%的卖车款。几天后，她接到瓜子方面电话，说车辆复检失败，原因是验车师把车型填错了，要么返还首付车款交易关闭；要么就按照新估价重签合同。思前想后，沙女士同意将卖价降低一万元，并签订了补充协议。按照合同约定，8月20日，瓜子方面应支付剩余20%尾款，可到期日却食言了。

沙女士：“8月21日一天我和先生陆续打了七八个瓜子客服电话，差不多20日开始，我和我先生都在外地出差，我们用我们手机打给他，他（验车员）不接的。”

期间，沙女士反复向瓜子二手车客服热线反映，也都石沉大海，得不到回复。更换号码联系到验车师后，他却说自己离职了。再看合同，上面大多是对卖车人的约束，至于瓜子未能在保卖期售卖过户，仅仅赔付每日100元，最高不超过保卖服务费。

李先生 瓜子二手车离职验车师：“现在因为我已经离职了，今天昨天那些售后，北京总部投诉电话打到我头上，我也没办法。”

瓜子二手车客服人员：“女士，因为您那个问题，已经投诉过很多次了，我同事那天给您建的工单，都是属于重复工单。”

沙女士：“虽然你现在打了我80%首款，但是第一我尾款没有收到，第二我车所有钥匙、产证、行驶证都在你那边，还有接下来问题是我车子没法过户，我的牌照怎么办。”

沙女士对后续过户的担心，上海市民刘女士就遇到了。今年1月份，她联系了人人车二手车交易平台，想卖掉手头的福田风景汽车，很快人人车的业务员上门，并直接带来了下家，商量后直接以4000元成交，并当场付费收取了钥匙、行驶证等；人人车业务员则歪歪扭扭地手写了一份所谓的合同，没有公章且连下家身份证号都是错的。

刘女士：“当时我问人人网工作人员，我说你们要有合约，他们工作人员说我们这为了环保都是网上电子合同；正好那段时间过年，我也没有在意，但后来四月份，我就收到了交通违章寄到我家来了。”

原来，人人车带来的所谓下家，根本没有为刘女士过户，而是开着车到处交通违章。同样，这位人人车业务员很快也离职了，多次拨打人人车客服热线，依旧是无法解决。联系下家，对方则说这辆车又转手了。

孔先生 购车人：“你找人人网，你不是报警么，这车我随便开，我给你处理，我跟你好好说，你要报警，让他们来处理吧。”

人人网客服人员：“这说实话应该是买家的问题，所以找我们（犹豫），行我再反馈一下好吧。”

刘女士：“三月份应该是年检的，他这车没有年检没买保险，我觉得还是比较危险的，因为他这车如果故意开在外面造成交通肇事，还是比较危险的。我到公安局也去问过，他说没办法的，因为你和他达成了一种交易，所以你这车卖他，不能说被盗窃，我又去交警队问过，交警队说这我们也没有办法，你只有去找到他人，愿意过户跟你去过户。”

看看新闻Knews记者首先来到了瓜子二手车直卖网注册在上海的分公司地址。该住址位于浦东郊区某办公楼，行政负责人了解记者来意后，进行了查询，表示之前的验车师并不是他们分区的员工，原因是瓜子二手车在上海虽注册有分公司，但其地址上仅是瓜子一个分区而已，上海有许多个分区，互不隶属。当记者询问上海不是应该有分公司吗？这位负责人表示，这些分区都由北京总公司管辖，公用一个注册地址，因此不是她分区的员工她也找不到，也不知道其它分区的办公地址。

瓜子二手车直卖网上海某行政负责人：“都是分的一个个小站点，总公司在北京；这个人真不知道，因为我系统有限查不到他信息。”

当看看新闻Knews记者要求她向瓜子二手车北京总公司反映，对方则表示也只能试试看。

瓜子二手车直卖网上海某行政负责人：“像我们处理一般的问题大概都要好几天；像我们要和总部联系，购买些什么东西，基本流程下来都要一两个月，所以没有直接的电话联系方式。”

话虽如此，奇怪的是，记者介入后，第二天瓜子方面就主动联系了沙女士，支付了剩余卖车款，不久就联系过了户。

隔天，带着刘女士的案例，看看新闻Knews记者又来到了同样位于浦东郊区某办公楼的人人车上海分部，彭姓负责人表示，人人车业务员黄先生的确已经离职，他之前应该分属宝山分部的，而这里只是东区办公室而已。具体采访事宜，会有北京总部公关联系。不过，直到发稿前，人人车北京公关都没有给予正式回复。

对此，上海鼎力律师事务所律师赵山认为，出现上述问题，主要还是二手车平台与卖家间信息不对称导致的，买家对车况不胜了解，卖家又怕车转给黄牛，卡着不过户，可谓风险多多。

赵山 上海鼎力律师事务所律师：“无论是二手车买卖平台也好，或者线下平台也好，只是居间服务，合同法第425条明确规定，对于这种二手车居间商，如果隐瞒主要事实签订合同，或者给相关人员造成损失的话，他要承担赔偿责任。我要告诉广大观众朋友，在这其中真的很多陷阱，比如他买完车不给你过户，不给你过户无论是罚单也好，影响你的信誉，如果他产生了交通事故，这时候是不是还要产生相应的赔偿问题，相应将来保险费增加问题，这一切都是无穷无尽的，因此从这角度来说，我们不能光看门户网站或者二手车网站花好稻好样样好保卖只收你几个点，点对点客户，没有中间商差价，不是如此，因此很多时候我们要引起注意，对于卖车而言我建议，还是要找专业的人士陪同。”

值得一提的是，在采访中，人人车的这位前业务员黄先生，透露给记者，刘女士这辆4000元的福田汽车，车况很差，对于他们来说只是所谓的B端车，时间长了电子合同也可能会查不到。另外，对老东家，黄先生甚至说了如下的话。

人人车二手车直卖网离职业务员黄先生：“人人车本来就不正规，这么和你说；怎么说呢，这B端A端有些我也不能准确和你说，公司的秘密。他黄牛拿你的车，卖给下家，下家也是黄牛，也会卖给下一家，下家就是实客就是个人；（不过户）你影响的就是你的名声而已；如果我要买（卖）的话，我是不会去人人车。”

最近，许多媒体爆料平台上，都有大量对二手车电商平台的类似投诉，投诉的公司也不仅限于以上这两家。在这里，我们一方面要给打算出售二手车的市民朋友提个醒；同时，也希望相关部门能对二手车交易中的种种乱象予以重视。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：王研坤 陈玮 实习编辑：朱佳明）