视频 | 手机拆封就不能退了？

“电子产品不支持试用，标签撕毁不支持七天无理由退换，请仔细核对确认需求后拆封使用！”，这是最近我在某东平台的自营店铺，买的一部手机，外包装上的三段提示。那么，如果我拆封了，但是又不想要了，是不是就不能7天无理由退换货了呢？想一想也不正常啊，不允许拆封，无法看到产品的真实样子，我又怎么知道这部手机是好是坏，是不是我喜欢呢？那么，遇到了这样的情形，消费者真的就不能7天无理由退货？

为此，2022年12月，最高人民法院出台了《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，其中专门说明了这个情形：消费者通过网络购买商品，因检查商品的必要，对商品进行拆封查验，且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由，主张不适用七日无理由退货制度。消费者主张及时退货的，人民法院应当依法支持。也就是说，这完全属于商家的霸王条款，法律是不支持的！我只是打开包装查看了手机外观、配件等情况，商品以及配件本身都完好无损的情况下，商家应当接受退货。

但是，也要注意了！手机等电子产品一旦激活使用了，影响到二次销售的价值时，就不符合七天无理由退换的规定了。另外还要提醒大家，贵重电子产品拆封时，建议录制开箱视频，以免有纷争。我是陶淳，你身边的法律参谋！