上海九院启用首家24小时门诊自助服务中心

在瞿溪路市九医院新门诊大楼对面，最近新建了一个24小时自助服务中心。里面摆放着10多台机器，很像银行的ATM机，其实分别是自助挂号服务机、自助检验报告打印机、以及可以查看专家信息的电子显示系统。虽然是周末，进来预约、挂号、查询的市民却也络绎不绝，志愿服务者忙着为第一次使用自助机的市民做讲解。

记者注意到，自助挂号服务机不仅可清晰显示九院每个科室的专家或普通门诊号源情况，预约挂号还能精确到每天的具体时间段，同时可直接支付挂号费，从而使患者可以实现就诊当天直接“踩着点进诊室”。这样的自助服务中心特别受到上班族的欢迎，再不用担心自己下班了，医院也关门了，因此挂不上号、拿不到检查报告。

医院信息科主任陆耀介绍说，加上网上预约、微信服务等，九院目前已有预约挂号“七大途径”，可方便各类人群使用。而所有号源都在一个池子里，更新完全同步。

在九院最繁忙的口腔科普通门诊，记者随机采访了几位候诊的患者和家属，他们都是按预约时间来的，一般只需等候半小时，就诊体验普遍很好。

医院宣传处处长徐英介绍说，通过多渠道开展预约挂号服务，医院帮助许多患者养成了普通门诊预约就诊的习惯，医院就医环境和患者就医体验都得到有效改善。现在医院每天一万多门诊量，通过预约就诊的达到40%。口腔科更多，超过67%是预约的，复诊预约更高达93%。通过预约就诊，九院患者平均门诊就诊时间比原来缩短2-3小时。

（看看新闻网记者：霍云）