窗口民警眼中的世界：从生老病死到爱恨情仇

这里是闵行区浦锦街道社区事务受理服务中心，在公安综合窗口，一名笑容和善的90后女警官正在为居民们有条不紊地办理各项业务。她叫王靓文，2018年开始从事综合窗口工作。不到五年的时间，她已经是这里小有名气的业务能手，居民在办理业务时有任何疑问都愿意找这位小王警官聊一聊。

公安综合窗口主要受理一些包含出入境、治安、户籍身份证等49项，高频种、跨警种业务。从婴儿的报出生，到最后老人报死亡，注销户口等，涵盖了一个人一生的各类人生大事。

每天，王靓文要接待上百位前来办理业务的居民，在遇到问题时，她就成为了居民们的第一顾问。今年4月初，居民潘女士拿着户口本来到了综合窗口，她想要为自己的丈夫办理户口本上婚姻登记内容的变更。

原来，潘女士和丈夫结婚多年，但在户口本上，丈夫的婚姻登记信息却一直没有更改，生活中不免闹出一些小麻烦和误会。由于丈夫出差在外，潘女士打算代丈夫前来办理，不过按照规定，这项业务需要本人到场，这让潘女士犯了难。好在，王靓文很快就帮潘女士想到了办法。

“现在很方便了，可以通过手机随申办远程授权功能，我们下载随申办市民云应用软件，然后点进去，选择亮证功能，选择身份证，点击证照授权，选择远程授权功能就可以了”。

利用随申办获取远程授权的业务办理方式，正是王靓文所在的综合窗口在全市首推的，这种方式极大提高了居民们的办事效率，这也是王靓文在窗口工作中不断思考的结果。最终，不到十分钟的时间，潘女士就在王靓文的指导下获得了一份具有法律效力的委托书。得到授权后，潘女士的业务很快办理完成。

王靓文说，综合窗口民警的一个举动、一个操作可能就影响到居民的人生大事，所以在办理业务中，需要凭着一份责任和担当，在窗口服务中展露一些笑容，更会让老百姓感到舒心和满意。

在长期的业务办理过程中，也会有一些居民在办理中遇到的问题是暂时无法当场解决的，为此，王靓文习惯将这些居民的情况记录在随身携带上的笔记本上，在后续的工作中，持续为他们关注业务的进展。今年5月，王靓文就主动拨通了一位她惦念很久的辖区老人的电话。

“吴阿姨，你好！我是浦锦路派出所户籍窗口民警王靓文，你去年6月份的时候过来咨询说孙辈要投靠在上海，当时还没有满足政策条件，我帮你算算时间，今年差不多可以了。”

王靓文口中的吴阿姨，是一名知青，如今已经年过八旬，她年轻时在新疆插队，并在那里生育了一儿一女。2007年，吴阿姨母亲在上海的住所旧房改造，吴阿姨也就回到了上海居住。去年，她曾经来到窗口咨询，希望能将自己孙子小杜的户口落在上海。

按照上海市的相关政策，吴阿姨这样的知青可以照顾一名在上海长期居住的孙辈落户上海。去年，在上海读大学的小杜毕业了，今年已经满足了政策要求。于是，王靓文马上为吴阿姨启动了相关手续的办理工作，考虑到老人年事已高，她决定主动上门对吴阿姨家的情况开展相应调查工作。

吴阿姨知道王警官要来调查，特地找来楼组长周阿姨作证。王靓文对吴阿姨和她孙子的居住生活情况做了详细的调查记录。

开展完实地调查，吴阿姨的事项办理只是完成了一小部分，为了确保其他家庭成员都知晓并同意小杜落户的情况，王靓文还需要逐一与他们进行联络。上海与新疆相隔千里，王靓文首先用视频连线的方式与小杜的父亲进行了联络。

“考虑到你长期住在新疆，工作生活都在新疆，我建议你们可以通过公证程序，我们要公证两个事情，第一个我手边有户口迁沪落户的申请书，还有第二个事情就是婚姻状况的承诺书，这个也是需要你在公证这边做一个签字确认，就可以了。”

吴阿姨的女儿和外孙则表示，可以来上海，现场对相关事宜进行签字确认。联络完家庭成员，王靓文的工作并没有完成，她还需要撰写相应的公函寄送给当地的行政机关开展社会关系调查。

王靓文介绍，公函需要是发给新疆相关的民政部门，第一个核实他（小杜）是不是未婚状态，第二个就是有没有收养子女。我们通过打印然后邮政的方式寄送到对方那里去，然后对方再回函给我们。

这么一套程序走下来，吴阿姨给孙子小杜落户的相关事项准备工作才算告一段落。

王靓文说，独身子女家庭办理业务相对比较简单，如果有好几个子女的，那涉及的孙辈会比较多，再比如子女又再婚的，那涉及的关系就会更加复杂，可能需要全家进行协商。

据了解，在浦锦街道的辖区，户籍人口是五万人左右，而实际居住人口是十五万人左右，老年人口数量较大，对于上了年纪，行动不便的老人，作为窗口民警，她就会采取上门的方式开展工作。

小窗口连着大民生，王靓文只是无数窗口民警的一个缩影。面对众多居民的需求，她始终选择用善意和耐心，尽己所能地为居民们排忧解难。虽然有时也会感到疲惫，但居民业务办理成功后的一声“谢谢”，就可以是对民警最暖心的鼓励。