天猫国际被诉售假 消保委详解如何看清“门道”

昨天，看看新闻Knews和《新闻坊》报道了，市民侯先生在天猫国际官方直营，买了一副韩国Gentle Monster墨镜，最终却被品牌方认定为假货。品牌方还表示，他们从没在天猫国际授权过销售自家产品。 那么，这种没有授权却依旧在售卖的情况多吗？这些店铺又是如何开出来，从什么渠道进货？消费者在购买时，有哪些需要注意的地方？

侯先生购买的这副Gentle Monster墨镜，品牌方检测后直接出具鉴定证明确认为假冒产品，还表示从未在天猫国际授权销售。节目播出后，天猫国际依旧没有回复。而上海市消保委相关负责人在看了这份鉴定报告后，也确认了假货的结论。

上海市消保委法研部副主任杨昀表示：“品牌鉴定报告上说，无论是产品本身还是产品的包装，都无法证明它是授权或者是厂方委托企业生产的，我觉得从这个角度来说，应当认定它就是一个假货。”

侯先生当初购买墨镜时，是相信了"天猫国际官方直营"的名头。在天猫上放眼望去，官方旗舰店、天猫国际官方直营店，这些相似名字的店铺，容易让消费者将它们与品牌方直接联系起来，那事实是否如此呢？

上海市消保委法研部副主任杨昀解释：“直营不是一个法律概念，从字面上天猫是想要表达，天猫国际直营是由天猫自己来作为经营者销售产品，这样一个概念；一般天猫官方旗舰店，可能是由品牌方来直接运营，或者是由品牌方比较强大的一级代理或者超级代理方来进行销售。”

由此看来，天猫国际官方直营店是由天猫国际直接开设，产品来源是否有保障呢？记者以消费者日常使用较多的壳牌、美孚、嘉实多三款汽车润滑油为例，展开了调查。在天猫上，三家品牌都有官方旗舰店在销售，而在天猫国际官方直营中，也有这三款机油售卖，标注为纯进口，假一赔十。记者分别致电三家润滑油品牌方，他们都确认，旗舰店确实是品牌方开设或授权的，而天猫国际官方直营售卖的产品，与他们没有任何关系。

美孚中国客服热线：“天猫国际的话不是我们授权的；国外产品我们这边是没办法保证它是正品的，然后也没有什么检测手段，国际购这种渠道买的商品，有什么质量问题的话，美孚中国不提供质保。”

壳牌中国客服热线：“（天猫国际官方直营）不是我们授权的。”

看看新闻Knews记者：“它得到总公司的授权吗？”

壳牌中国客服热线：“没有，进口纯粹就是商业行为；没有直接查防伪的；你不知道它是真还是假。

而嘉实多官方甚至声明，发现一些自称平行进口润滑油的销售商家在推广商品，建议消费者谨慎考虑。

记者：“它或许是在你们上级单位，总公司英国BP授权会不会？”

嘉实多中国客服热线：“应该不会，国际上只有一个嘉实多的。”

记者：“会不会是英国嘉实多授权？”

嘉实多中国客服热线：“这个可能性不大。”

三家品牌一致否认，天猫国际官方直营得到其授权销售，这与天猫国际官方直营客服的说法大相径庭。

天猫国际官方直营客服：“所有入驻我们平台都有品牌授权，它没有授权进不了我们平台的，平台也不是有了才让它进我们平台，是看它资质各方面商家信誉度才入驻平台。这个你放心。”

但当记者索要相关授权凭证的时候，客服人员却又表示，他们尽管是天猫国际直营，但还是得由商家回复。

记者：“你这边就是商家，我在你们官方直营上买的。”

天猫国际官方直营客服：“我知道，我是平台我这边提供不了，你让商家给你提供。它虽然说是直营的，但是直营这边也有人······店里这些东西，我们是客服，两边有什么问题我们在中间协商的作用。”

由此看来，所谓天猫国际官方直营并不与品牌的官方授权有百分之百的关联，给到消费者的的权益保护有所差别，而从网上售卖的页面设置来看，消费者很难弄清其间的差别，而造成误解。

上海市消保委法研部副主任杨昀说：“我觉得从现在这产业分工来说，可能会和大品牌来进行合作，但我也不排除天猫国际直营它是由其它供货商来组织货源的。一般消费者去品牌经营的代理商，销售商这里购买，可能质量更有保障，因为是从品牌方直接获得授权，但并不能说不是品牌方授权的一定是假货，这两个还是不同概念。”

近年来，商业模式日新月异。比如：过去要买进口车，都是去4S店。现在，还可以买平行进口汽车。只要是合法经营，又对消费者有利，大家对这些新生事物都很欢迎。 现在天猫国际的店铺类型确实比较多，有海外旗舰店、有"官方"海外旗舰店、还有官方直营店等等，是不是可以注明：哪些是品牌方开的，哪些是代理商开的，哪些是天猫自己开的，让消费者更加一目了然。 当然更重要的是，不管哪种类型的店铺，都必须要杜绝假货。昨天，我们报道的假冒韩国墨镜，究竟是如何通过层层关卡，出现在天猫国际这个平台上，我们也希望能尽快看到调查结论。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 陈玮 蒋文越 编辑：陈佳雯）