视频 | 被传撤柜关店退出中国 好时巧克力还好吗？

“小身材大味道”，凭借着这句经典的广告词，美国巧克力品牌好时走入了中国的千家万户。

不过，最近频频有消息曝出，好时巧克力线上线下都在撤柜闭店，有经销商被无预警解约。究竟怎么回事呢？

记者走访部分线下超市和便利店发现，好时巧克力产品目前仍然可以买到，但在部分电商平台上，销售的确出现了异常情况。在京东平台上，好时官方旗舰店的商品仍可正常购买，不过有三分之一的商品显示售罄；而在天猫平台上，关键词中有“好时”字样的，除了一些个人店铺中的相关商品外，没有任何旗舰店或指定名称店铺。

好时巧克力官方微博曾回应网友提问称，天猫的旗舰店“正在装修中”，调整后会回复运营。不过，好时巧克力官方微博最近的一次更新是在年前的1月28日，目前该条微博已不能评论。同时，好时巧克力官方微博上提供的官网链接也已无法打开。

此外，从去年12月起，一个名为“好时甜品概念店”的微信公众号连续发文透露，好时正在中国市场精简人事，文章还喊话好时外方负责人，希望品牌善待中国经销商，妥善处理品牌与经销商的关系。文章中提到，一家名叫“深圳市欣拓实业有限公司”的企业，自2015年12月21日起成为好时公司的供应商，但近期却在无理由、无预警的情况下，被要求解除合作关系。

这家经销商目前在上海运营着三家打着好时招牌的甜品店，均可以在大众点评网站上搜索得到。今天上午，甜品店一名姓应的负责人告诉记者，甜品店的运营暂时正常，但目前与好时中国和美国方面都无法取得联络。该负责人还表示，目前一些与好时有零售贸易合作的经销商还没有拿到退货的费用，将“联合起来打官司”。

种种迹象表明，好时公司正在经历着什么。有业内人士推测，所谓好时闭店撤柜的真相，应当是品牌所有方与部分经销商产生了纠纷，而不是品牌表示要退出中国市场。对此，记者今天上午致电好时中国的客服电话，但电话无人接听。不过，好时中国近日在回应其它媒体时表示，不会退出中国市场，目前线下和部分线上渠道仍在正常销售，部分渠道关闭是由于经营调整，部分渠道缺货是由于春节期间产品供不应求，后续将会陆续跟上。

公开资料显示，好时是北美地区一家有着105年历史的巧克力及糖果制造商，1995年进入中国市场后，迅速赢得了不少中国消费者的青睐。但是近十年来，该公司在中国市场的业绩出现了下滑的趋势，2015至2017财年均处于亏损状态，2018至2020财年的业绩还出现了二位数的下滑。与此同时，好时在中国巧克力市场的占有率也面临着不小的挑战，2020年的占有率仅为3.2%，排在第五，远低于玛氏、费列罗、雀巢、Pladis。

业内人士指出，好时的业绩下滑，与中国巧克力消费市场的变化以及公司没能及时顺势调整定位，有着密切的关系。1995年好时刚刚进入中国时，中国市场上的巧克力品牌不多，进口品牌更少，因此，有特点的产品和朗朗上口的营销口号，很快俘获了不少消费者的心，中国也迅速成为好时除美国之外的最大消费市场。

但近年来，中国巧克力市场已经出现了翻天覆地的变化，更多的海外知名品牌加入进来，一些国产巧克力品牌也蓄势待发。多元化的品牌随之带来多样化的产品，巧克力产品不再局限于传统的巧克力糖、巧克力豆，而是携手甜品、玩具、展品，以主题店、概念店、博物馆的形势，走起了跨界营销路线。但是，对于这些变化，好时似乎没能及时进行调整。旗下高端产品不如其它高端品牌，产品的推广和营销力度也不及平价品牌，呈现出向上向下均显尴尬的局面。

值得注意的是，工商资料显示，成立于2001年4月的好时（中国）投资管理有限公司已于2021年11月进行清算。公司法定代表人为ROHIT GROVER，注册资本约8.4亿美元，由美国好时国际有限公司（Hershey International LLC）全资持股。风险信息显示，该公司关联十余项诉讼案件，案由涉及买卖合同纠纷、销售代理合同纠纷等。

对此，上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽在接受看看新闻Knews记者采访时表示，清算意味着公司将结束运营、解散终结，但并不意味着好时这个品牌将彻底退出中国市场，未来好时仍有资格、有可能继续注册其他公司经营相关业务。而根据现有信息，暂时也无法还原出好时公司与深圳经销商之间究竟发生了什么。有可能是好时公司的经营策略作出了调整，但是没能与原经销商做好沟通，从而导致了双方的纠纷。

崔丽丽同时表示，巧克力作为一种糖果类食品，它的产销额受消费者需求影响非常大，巧克力品牌只有不断顺应消费者的口味、需求，才有可能在诸多竞争者中立于不败之地。对于好时这样一个在中国拥有较高占有率、较好口碑却出现业绩下滑的公司来说，调整经营策略是必须与时俱进的，只有做得好，它才能在中国待得更久、活得更好。但是，任何一个海外品牌的发展壮大，都离不开本土供应商、经销商的共同努力。品牌方在调整经营策略时，也应当与这些合作伙伴及时沟通，尽量保障双方共同利益并避免纠纷，遇到纠纷也应当依法及时妥善处理，做到有始有终。

（看看新闻Knews记者：金梅 阮丽 周缇）