视频 | 汽车买一送一?付完定金后客户懵了！销售却说...

青岛市民张先生最近打算买辆车，于是一家三口在12月5日来到西海岸新区江山中路上的青岛晟宇汽车销售服务有限公司开发区分公司看车，刚进店就有一位姓杜的销售顾问告诉自己：买一送一。

张先生一开始也有点怀疑，就向其他的销售询问：你们店里的车型是买一送一吗？好几个销售顾问都回答没听说，还说要看看这位姓杜的销售顾问怎么卖的，他们也学一学。

张先生一肚子怀疑，不过这样的优惠力度，说什么也值得等一等。张先生的妻子李女士说，经过再次确认后，他们一家三口进了4s店，姓杜的销售说自己还有其他的客户，让李女士一家三口等等。

直到下午三点多，他们再次确认，到底是不是买一送一，买哪款送哪款，姓杜的销售说：“咱都是成年人了，我不和你们开玩笑。”

这是天上掉馅饼砸到自己了吗？李女士不想让机会溜走，赶紧让这位姓杜的销售，给自己算算车的价格准备购买，可是这位销售算出价格来一看，李女士傻了眼。

李女士说，他们看上的车型是新宝骏rs3，当时试驾车为顶配车型，展厅标价为89800元，销售给出的价格却是19万多，很明显是两台车的价格。

难道这就是销售所说的买一送一？

不过，让人不理解的是，李女士还是把定金给交上了。

李女士说，当时交付了2000元的定金，但是刚交完钱，她就发现没人管自己了，给市场监督管理局打完电话，青岛晟宇汽车销售服务有限公司开发区分公司的一位经理就到了现场。

李女士表示，她经理来了以后就把销售顾问叫过来了，我们把当时的事情经过说了一遍，销售顾问听完了以后说，她是跟我们开玩笑。

“我们一家三口带着一个三岁多的小孩，连中午饭都没吃，一直到了下午四点，我们从来不跟她开玩笑。”李女士强调，“她经理说，这是她的个人行为，跟店里没关系，我认为他就是推卸责任，她是店里的员工，她跟公司没有关系，我把钱是交给他们公司了，她属于个人行为吗？”

买一送一的销售承诺，竟然成了一句玩笑话，当时到底发生了什么？

青岛晟宇汽车销售服务有限公司开发区分公司公司一位董经理出面了，董经理承认，买一送一这样的话销售顾问确实说过，但是是以开玩笑的形式说的。虽然李女士并不能拿出更多的证据，不过汽车销售这种本该严谨的事情，怎么能开这种玩笑呢？

董经理拒绝了当场对质的提议最终，董经理提出了问题的解决办法：

“第一，我们内部对于员工，以这种不专业来和客户沟通和交流，我们做内部处罚。

第二个客户如果想买车，可能有一些沟通交流的问题，我们可以在正常展厅基础上，比我们正常展厅价格要便宜一些。

第三个客户要退钱的话，我们无条件给客户退款。

第四个，如果客户非要履行买一送一这种东西的话，那么我们只能通过法律程序。”

李女士和董经理最终没有达成统一的意见，虽然口说无凭，但是这样的玩笑是否合适？情况反映到了辛安市场监督管理所。

工作人员表示他们也对此事做过了解，但是李女士并不能提供相关证据，他们也无法对青岛晟宇汽车销售服务有限公司开发区分公司作出处罚。

张先生的妻子李女士表示：“跟店家也沟通了，我们手上也没有确切的证据，只是一个口头约定，他也不是一个解决办法的态度，我希望店家尽快给我一个解决办法。”

杜姓销售称自己不出面，是董经理为了保护自己，至于张先生夫妇说的反复确认，并不是确认买一送一，而是确认买两辆车有没有优惠。

（素材来源：青岛广播电视台《交通正接触》 记者：苏明浩 张琳 肖红 编辑：陈佳雯）