视频 | 120接线员问诊需要注意什么？业内人士解答

河南大学一女生近日不幸离世、家属质疑120处置不当的消息引发关注。

20岁的彭同学就读于河南大学郑州校区，女生的父亲彭先生表示，5月17日上午，女儿在宿舍感到不舒服，曾拨打120求救，但长达近8分钟的通话后，接线员并未派车，直至女生室友和班长返回宿舍后，再次拨打120，对方才派车，此时距离女生第一次求救，已过去了2个多小时。

事发于5月17日，女生于5月30日去世。去世前，她因脑出血已昏迷14天，一直靠呼吸机维持生命。

那么，120是否处置不当？接线员问诊需要注意什么？

对此，某地急救中心工作人员表示：“（接线员）首先是问你地址，不会给你长达十几分钟的电话，地址还没问清楚的。从咨询的内容里，肯定地址先问清楚。或许她突然挂电话了，我就按照地址肯定会到现场去。对方如果意识不清，会按照技术手段有定位，按照定位尽可能去寻找。如果模糊小区，判断有警情的，有险情的，病人有呼救的，实在没办法我们会求助110，看看110有没有各方面的技术手段，可以经过我们定位（去找她）。”

（编辑：管丽雯 殷滋）