视频 | 保险产品20年后续保发现停售 客户:从没通知过我

上海市民陆先生反映，20年前，他在友邦保险购买了一份防癌健康险，之后每五年续保一次。上个月，陆先生按合同进行续保，没想到遭到对方的拒绝。

陆先生说，20年前，他在友邦保险购买了一份防癌健康险，保费100元，保额5万元。根据保险合同，该险种投保年龄为18周岁为60周岁，保险周期为5年，续保年龄可至65岁。可是，今年5月，当陆先生准备再次续保时，对方却表示，这一险种已不再对外售卖，所以不能续保。对此，陆先生表示，即使这一险种现在已不再对外售卖，那也不应该影响之前投保客户的权益，更何况，自己之前并没有收到过任何停售通知，也没有任何人与他进行沟通。

投诉人陆先生：“22岁的时候，用户就像我，把最健康的年龄投靠给你们友邦，如今20年之后，我42岁，年过40岁，更需要保险的时候，但是现在你友邦突然一刀切全切掉了。”

看看新闻Knews记者来到友邦保险有限公司上海分公司了解情况，友邦保险有限公司上海分公司市场部负责人孙彦表示，经过调查，因为这个保险产品中有关癌症的定义已经不符合行业的最新统一标准，所以公司不得不对其进行调整。

不过，这位负责人表示，经核查，之前并没有将产品停售的消息及时通知陆先生，这确实是他们的工作失误。 未能及时通知到客户，让客户造成了困扰，公司将深表歉意，也引以为戒，力求在今后的工作中，不断完善，提供更高品质的客户服务。

经过看看新闻Knews记者的协调，最终，友邦保险与陆先生达成了共识。

（看看新闻Knews记者：计青牧 李连达 孙佳逊 编辑：刘喻斯）