视频 | 假货、禁售物品泛滥 二手平台乱象如何整治？

“医院开的，用不完，想要的私聊，懂的来。”“二手摩托车牌照架，懂的自然懂，懂的联系。”近日，有网友发现多个二手交易平台都出现了类似语焉不详的物品描述。到底“你懂的”商品是什么？

记者带着疑问联系了二手平台上的多个卖家。经了解后发现，二手平台上所谓的“懂的自然懂，懂的联系”这类描述 对应的物品分别是处方药、摩托车、汽车假车牌。而这些物品，都是法律法规和平台明确禁止私人销售的。既然是禁止销售的物品，为何仍会出现在二手平台上。有卖家私下告诉记者，处方药品是禁售物品，但在物品发布信息中直接写明感冒药、发烧药，发布时就不会受到任何阻拦，甚至在发布24小时之后，相关物品链接仍未受到平台处理。

此外，记者在调查中还发现，二手平台除了销售禁售物品，还有不少卖家明目张胆卖假货，甚至还有大量低俗、侵犯隐私、宣扬封建迷信的物品也堂而皇之的在平台上售卖，更有甚者，通过暗语还能检索到警用设备、假证、假文凭等等，这些不仅损害了消费者的权益，也为社会秩序稳定埋下了隐患。

不可否认商品循环利用不仅节省了消费者开支，也减少了资源浪费，但在二手交易火热的背景下，二手交易平台上因虚假宣传问题产生的纠纷也频频发生。今年1月，北京市朝阳区的林女士在二手交易平台花9000多元买了一款奢侈品包。不过，有朋友提醒她这款包的标志和专柜有明显区别，她把包送去检验机构检测后发现果然是假货。随后，林女士拿着检测报告找客服，但商家和平台都拒绝解决问题。此外，去年12月，家住河北邢台的张先生在某二手交易平台花600元买了一辆电动车，没想到使用一周就出现了诸多质量问题。不仅电瓶充不上电，甚至在骑行过程中轮胎直接掉落。随后，张先生多次联系客服退换货，客服始终不回复张先生的诉求，平台电话也打不通。

事实上，类似不良商家以次充好、真假混卖的现象层出不穷。记者在某第三方投诉平台通过关键词检索，能够找到上万条与“假货”“质量问题”有关的二手商品投诉。解决二手交易痛点，买到低价、高质量商品，成为很多消费者的共同心声。

近年来，二手市场因“性价比高”、“无需库存”等特点发展迅猛。数据显示，去年我国最大二手交易平台闲鱼用户数突破5亿，在线商品数量超过10亿件。但二手交易平台的买卖，和正常网购存在一定区别。二手交易的卖家往往是个人，一般不提供更换、售后等服务，还有不少卖家会给商品打上“不支持七天无理由退换”的标签，增加了消费者维权的难度。也给一些不法分子可乘之机，以出售闲置为名销售次品或假货。

由于二手平台上，物品交易具有偶发性，所以一旦发生买卖纠纷，并非都能适用消费者权益保护法。更多是当作民事合同、侵权纠纷进行处理。但这并不意味着，二手交易平台就处于法律的“真空地带”。如果卖家售卖违规物品，依据相关法律法规，应当承担相应民事责任甚至刑事责任，而平台本身则需视情节承担网络安全法、电子商务法中所规定的法律责任，相关部门可要求其限期整改、严重者可能被停业整顿、吊销相关业务许可证等。不过，一些卖家在利益的驱使下铤而走险，通过模糊化描述、暗语提示等方法规避平台过滤系统 售卖假货或禁售物品。同时，不少平台对卖家的准入门槛低，没有设立严格的评价、处罚体系，即使卖家遭到举报，也未对其作出实质性处罚。

二手交易平台上各种问题层出不穷，监管规则是否应进一步完善？针对二手平台上以次充好、以假乱真等不良行为，相关部门该如何进行整治来保障消费者合法权益？对此，上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示，要杜绝各种假货、禁售物品在二手平台销售关键还在平台。一些平台看似在履行管理责任，但实际上漏洞很大。不少二手平台责任意识、安全意识淡漠，还存在“业绩至少”的嫌疑，因为一些非法禁售物品或者假货的交易能给平台带来业绩、带来流量，加之粗放审核能够降低经营成本，所以平台在履行审核交易信息等责任时，大多会睁一只眼闭一只眼。崔丽丽认为要解决平台监管不严的问题，需要相关部门加强对二手市场的规范管理，完善法律法规，严格执法，对违规行为进行严厉打击；另一方面需要二手平台切实承担起主体责任，从源头上杜绝假货的出现，并严厉惩罚售假卖家，同时可将交易信用纳入个人征信系统。此外，二手平台应建立严格的审核机制，对上架的商品进行严格把关，借助区块链、大数据、AI等技术，对商品进行全链溯源，确保二手商品的真实性和质量。

此外，崔丽丽还表示，二手平台上假货、禁售物品泛滥是一个复杂而又严峻的问题，除了加强对平台的监管，还需要社会各方共同努力，通过法治手段、技术手段和行业自律相结合，形成有效的治理机制。同时，从买家角度来说，也必须提升安全意识，对于一些禁售物品，消费者绝不能从二手交易平台购买。而二手平台也要加强与消费者的沟通互动，如果遇到消费者投诉和反馈，要第一时间进行处理，建立完善的售后服务体系。

（看看新闻Knews编辑：彭晓燕 陈昱卉 阮丽）