视频 | 云相册说关就关 用户数据安全如何保障？

又一个云相册要关闭了，用户下载照片到“崩溃”。近日，智能云相册时光相册APP发布公告，将于今年11月15日0点起正式停止运营，并关闭所有App下载入口。

公告显示，自8月15日起，时光相册APP关闭备份、分享、任务及会员功能，已经购买会员但尚未到期的用户，将以此为节点，按照会员剩余天数折算后退费。得知这款App将停止运营后，不少网友一边惋惜，一边“崩溃”。有一位多年用户表示，自己在时光相册上传的照片和视频数以万计，一时半会儿根本找不到其他设备存储。也有网友问，相册停止运营后，未来得及导出的照片如何处理？没看到停运公告的用户怎么办？

其实，早在2017年，就有用户质疑时光相册是否会突然关闭。当时，时光相册公众号还发布推送回应了用户担忧，承诺不会关闭。但运营8年后，网友还是看到了其宣布下线的一纸通告。记者21日上午尝试以多种方式联系时光相册的运营方，但均未成功。若用户遇到问题想找客服沟通，其困难可想而知。

企业突然关闭云存储，对用户而言，是否形成违约？杨邹华律师认为，从法律的角度看，时光相册与用户之间存在服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，如果时光相册未能按照与用户约定的条件提供产品及相关服务，并且没有正当理由或者事先通知用户，并征得用户同意，则可能构成违约行为，用户有权要求时光相册继续履行合同义务或者赔偿损失。如果云储存服务提供者未能履行数据迁移的义务，或者在数据迁移过程中造成用户数据的丢失、损坏、泄露等，应当承担相应的责任。

时光相册APP最早发布于2015年10月，企查查显示，其开发者为上海时光无限科技有限公司。据官方介绍，该应用为抖音旗下一款智能云相册APP，使用和今日头条、抖音一样的云计算架构，功能强大，服务稳定。发布至今，时光相册已累计获7345万次安装。时光相册刚发布时，由于手机容量普遍很小，在一定程度上解决了用户的存储难题。现在，很多用户的云相册存放的都是几年前的旧照片，若用户不怎么看旧照片的话，很可能会注意不到其发布的停运通知。

若软件停止运营时，用户未来得及导出的照片和视频被删除，该如何维权？杨邹华律师认为，照片和视频可能对用户具有重要的情感价值或者经济价值，若软件停运时用户发现数据丢失，有权要求时光相册提供数据恢复或者转存服务，或者赔偿用户因数据丢失而造成的损失。

时光相册的定位曾多次转型。2018年2月，时光相册会员服务体系正式上线。此外，时光相册还曾推出过p图软件、快拍、时光相册极速版等APP，但都效果平平，最终被下架。随着手机更新换代，储存空间不再紧张，同时手机厂商的云服务日益完善，愿意为相册APP掏钱买单的用户已经不多。因此有分析认为，公益性过强，盈利水平较差、业务调整、商业模式不清晰等是相册类应用难以维持运作的主要原因。事实上，云相册作为早年间爆火的产物，曾引来不少互联网科技公司布局。然而，经历数年探索后，这些云相册APP往往留下“一地鸡毛”。记者查询发现，除了时光相册外，曾经风靡一时的相册应用如优酷云相册、快图相册、网易相册等皆已关闭。

用户愿意将珍贵的照片和视频存储到企业的云相册，并愿意为之付钱，代表了用户对于企业的极大信任。然而，在吸引用户的时候，云相册抛出永不关闭的誓言，结果用户这边花了钱，却用一纸通告抛弃了用户。互联网企业常说的用户体验又从何说起？对此，业内人士指出，关闭某项服务虽然属于商业行为，但如果不以用户为中心，最终消耗的终将是用户对于企业的信任和好感度。

（看看新闻Knews编辑：李荣康 翟静 陈昱卉）