视频 | 三航司宣布机票“买贵包退”旅客如何依规退票？

近日，中国国际航空、东方航空、南方航空集体发布公告，明确机票“买贵免费退”规定。旅客购买机票后 24小时内，若发现机票降价，符合相应条件即可按要求申请免费退票。

针对旅客反映的在部分第三方购票渠道购票时，会遇到机票违规加价销售、退改费用不透明、票价波动等问题，中国国际航空、东方航空、南方航空推出多项购票保障举措：旅客购票后可通过航司官方渠道验证机票、查询票价税费，如发现权益受损可向航司反馈；若购票后遇票价降低，在规定时间内可免费退票。

国航工作人员：退票可以在应用软件里操作，或者来电（由工作人员）协助完成操作。在（应用软件）首页有一个“国航专区”，下面有“购票价保”，一个黄色图标，点进去后了解清楚里面的相关信息，点击“办理”，输入之前完成购票的票号和新票号，最后进行申请就可以了。

东航的票价波动退票功能提到，原购票渠道机票降价，在购票后24小时内在同一购票渠道重新购买新客票，符合一定条件的原客票可免费办理退票。

东航工作人员：24小时内联系原购票平台，在哪里买的，联系哪里去处理。如果买了客票，发现航班票价降了，（原购票平台）不给处理，就打（东航官方客服）电话，帮您确认核实。

此外，东航的旅客全渠道购票且出票超过24小时，可先联系东航购买低价新票，符合相关条件的，航司也会受理免费退票。

南航公告显示，旅客在南航官方渠道购买国内客票后发现票价降低，出票24小时内提出申请，可买新退旧，但建议购买新票前先联系官方客服进行核实确认。

南航工作人员：购买普通散客票后，如果24小时内发现票价降低，买一张新票，旧票可以退。绝大部分散客票都可以，但要看到票才能作出判断。订票后发现票价降低，就打电话联系我们，帮您判断符不符合（免费退票条件）。