视频 | 网购家具散发刺鼻气味 检测报告存在造假

随着电商的普及，网购家具已经不是什么新鲜事了，不过大件家具毕竟看不到摸不着，如何来判断家具的质量是不是如页面所展示的一样，这让很多消费者很头疼。另外，除了家具的质量，很多消费者还十分看重家具的环保数据是不是达标，毕竟这关系着使用者的健康。记者发现，为了打消消费者顾虑促成交易，不少网店商家会在产品详情页展示家具检测报告。可是仍然有不少消费者发现，明明检测报告显示合格，买回家的家具在使用的过程当中却散发出刺鼻的气味，那到底是哪个环节出了问题呢？网购家具的检测报告是否存在造假呢？

前不久深圳的何女士在一家名为金贝办公家具工厂的网店看中了两款转椅。在何女士提供的链接中，记者看到商家在详情页显著位置标有品质保证，值得信赖。检验报告国际认证等宣传语，同时还附有检测报告图片，网页上的介绍打消了何女士对产品质量的顾虑，于是她便下了单，两个款式一共买了三把，合计1300多元。

然而到货使用半个多月后，何女士却发现三把椅子始终散发着一股刺鼻的气味，一直散不掉。对此客服答复用湿毛巾擦一擦，同时表示因产品售出已经超过7天不能退货，

在这份商家发来的检测报告中，记者看到检测结论为合格，其中甲醛释放量也显示为合格，虽然商家发来了显示为合格的检测报告，但椅子散发的刺鼻味道始终散不掉。尽管监测报告显示家具的甲醛释放量合格，但反常的情况无法让何女士对椅子的质量放心。于是，她决定向深圳市消委会投诉，那经过相关部门调查发现，该网店确实存在篡改检测报告的违法行为。

深圳消委会工作人员发现，何女士提供的检测报告显示为国家家具产品质量检验检测中心（江西），根据检测报告上显示的编号，消委会工作人员登录该检测机构网站进行查询，结果发现商家提供的检测报告与检测中心官网显示为同一编号的检测报告结论不符。编号同为 gj2402467的椅子，官网报告明确标注甲醛释放量不合格，而商家出示的报告却为合格。

深圳消委会发现商家提供的检测报告涉嫌造假。法院经审理后查明，商家在明知商品检测不合格的情况下，伪造检测报告，虚构产品质量合格信息，诱使消费者误以为商品合格，具备欺诈故意，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者权益保护法第五十五条第一款规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应承担退一赔三的惩罚性赔偿。最终深圳市福田区人民法院作出判决，解除双方买卖合同，商家退还何女士货款1346.44元，并向何女士支付商品价款三倍，赔偿金4039.32元。

随着家具网购成为主流，消费者在享受便捷的同时，也面临着产品质量参差不齐的风险。检测报告作为判断家具环保与安全的重要依据，却被不法商家造假，混淆视听。那应该如何来分辨商家晒出的检测报告是否存在问题呢？对此，家具检测领域权威专家专家提醒，关键在于抓住核心要点，首先要核查报告的基本资质，确认是否加盖CMA中国检验检测机构资质认定标志。

检测专家表示，消费者可通过市场监管总局主办的全国认证认可信息公共服务平台网站进行报告真实性查询。此外检测专家强调，诸如检测报告真实性、报告编号、签发日期等关键信息，都可通过各检测机构官网公布的联系方式进行核实。法律专家指出，电商平台应严格落实电子商务法规定的审核义务，对商家上传的检测报告，运用技术手段识别报告可靠性。