视频 | 上架又秒空！周杰伦杭州演唱会第二次开票 候补门票要收6%手续费？

近日，备受关注的周杰伦杭州演唱会第二次开票，一上架就被秒空。没有抢到票的网友发现，大麦网推出了候补下单功能，还没来得及高兴，却发现平台要收取票价6%的手续费。

据媒体报道，该演唱会候补门票流程与候补购买火车票流程相似。用户需要先预付全款，待该项目有新增库存时，按照候补订单的付款顺序进行优先匹配抢票。

不同的是，在演唱会候补门票预付款时，用户还需同时支付总票价的6%候补服务费。

目前，虽然周杰伦杭州演唱会门票已售罄，但大麦网会时不时放出候补名额。大麦网客服表示，6%的服务费是基于平台技术开发及运营维护成本。

事实上，去年11月，大麦网就因候补门票手续费引发广泛争议。

关于该功能的讨论褒贬不一。有消费者表示，和动辄加价数百甚至上千元的“黄牛票”相比，只要能买到心仪的演出门票，加收6%的候补费是可以接受的。不过，也有人担心会出现另一种“黄牛”。

对此，浙江消保委工作人员表示，票务平台应该公开透明地面对消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息等。此外，收取的服务费应考虑更为科学的定价方式，简单地按票价的一定比例收取是否合适，有待商榷。

不仅是候补购票收手续费，消费者如果想退演出门票更是不容易。1399元演唱会门票退票只剩280元，从付款到申请退票仅2分钟，却要收取50%的手续费；因家庭变故或身体原因申请退票，出示相关证明后仍然遭到拒绝。

记者近日采访发现，对演出门票退票制度，消费者有诸多吐槽，尤其是高额手续费。这样的退票规则究竟是谁制定的呢？

李女士想要退掉之前在某票务平台购买的两张演出预售票，便在平台上进行了退票申请。然而数小时后李女士发现票务平台仍处于退款中，她也没有收到任何退款和回应。

距离演出还有一个月，演出门票为何不能和其他网购商品一样直接7天无理由退货？

据黑猫投诉平台数据显示，2023年全年与演出相关的投诉已超4万条，票务领域相关投诉主要集中在退票问题，平台或组织方对于退票的单方限制拖延，引发消费者强烈不满。

律师表示，因为目前确实没有相关的法律规定，对于退票这个周期或者是说退票的这个比例有一个相关的规定，更多的还是要看这个票务公司他们和我们消费者之间的购票或者退票的规则来约定。

在李女士使用的票务网站上，记者通过进一步查阅平台的退换货说明发现：在该说明的第四项退换货收费规则中，对于该项规则的注解结尾处，标明最终是否可以退款，具体请咨询官方客服，以客服通知为准，这意味着消费者在购票前通过现有页面信息，并不能直接得知哪些情况下可以退改。

律师表示，还是管理机制的一个问题，也就是在比如说主办方也好，或者是票务公司也好，他们在退票的这个环节里面就没有给到我们消费者比较畅通的退票渠道，实际上就是不鼓励退票。