中消协再问苹果异常关机问题 多机型异常待解决

继本月15日中消协向苹果公司发出有关手机异常关机问题的查询函后，今日中消协再度发表声明。 声明称，众多消费者持续向中消协反映苹果手机异常关机的问题，经汇总后发现，该问题存在于苹果6、6S、6PLUS和6S PLUS以及生产日期在2015年9月到10月期间以外的苹果6S机型。因此，中消协希望苹果公司对于这些机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。

苹果曾表示，确认有极少数的苹果6S设备可能会意外关机，但这并不是一个安全问题，存在于生产日为2015年9月到10月之间的设备。苹果方面称，符合条件的手机可免费更换电池。而不符合条件的消费者，则需自己承担更换电池的费用。

公告全文：

11月28日，中国消费者协会收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函，苹果公司表示收到中消协于11月15日向其发出的查询函后，该司已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone 6s 意外关机问题计划》，对2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6s手机提供免费更换电池服务。

苹果公司发布《iPhone 6s 意外关机问题计划》后，众多消费者继续向中消协反映情况，经汇总后发现，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。以上机型也是15日中消协查询函中涉及的异常关机机型。同时，消费者还对《iPhone 6s 意外关机问题计划》的执行提出了意见和建议。

针对以上情况，中消协于11月29日再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。

对现有的《iPhone 6s意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释，方便消费者咨询、预约，同时，苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。

中国消费者协会称，将与社会各界共同关注并推动苹果手机异常关机事件问题的解决，维护消费者合法权益。

（编辑：周杰）