视频 | 质·问丨盒马家政爽约 消费者苦等十余天无回音

网络时代，家政服务业正逐步向线上转移。而高效便捷的宣传语背后，各种消费纠纷也随之而来。

家住浦东新区的顾女士在盒马家政平台预约了家政服务，不料遭遇了爽约。更让她糟心的是，向客服投诉后，竟然十多天都没有回音。