视频 | 定制不“定”！定制家具行业乱象百出谁来管？

相较于传统的成品家具，定制家具可以按照消费者喜好、房间大小来量身打造，满足个性化需求，但关于定制不"定"的投诉也纷至沓来，定制家具时市民要当心哪些坑？行业又存在哪些乱象呢？

王女士去年10月和志邦家具签约全屋定制合同，对厨房、书房做全设计装潢，并于11月支付全款，可到今年1月底，志邦上门安装时，王女士却傻了眼。

王女士向看看新闻网记者吐槽说，像这个抽屉是开关式的，但不能关上的，还有设计的榻榻米的衣柜也是不能使用的，本来用做储物用的上提门板，只能上拎起十公分左右就被旁边的固定件顶住了。问题还不止这些。定制书桌的桌面竟是斜的，原来是两侧桌腿有6、7厘米高低差。厨房内操作台的石英板只有15毫米厚，而合同约定的是20毫米。经过多次交涉，志邦总算上门帮王女士 换了厨房石英板，而其他问题，都一律踢起了皮球。

王女士说，联系门店却叫他们找售后，意思是这是安装的问题，售后一定要叫他们找门店，因为说是设计的问题，来回折腾了很久这让王女士彻底崩溃。

近年来，宣称能更好利用房屋空间角落的家具全屋定制设计，走俏沪上，但真正下单后 碰到烦恼的人也不在少数。

像居先生家这个在皮阿诺家具定制的大衣橱，按照设计图纸，里面空间隔断应为三等分，而装完后的实际效果是这样的。居先生自己测量下来，这个最底部的柜子高度是230毫米，当中一个是360毫米，第一个空档是320毫米，三个高度尺寸都不一样。此外，大衣柜的顶部水平也不齐，顶板还坑坑洼洼，为了遮丑，只能临时打上了白色硅胶。

去年底，居先生一直在试图联系皮阿诺公司，但三个月来，售后电话从来没有打通过。永远占线在忙，无法沟通。打去门店投诉吧，对方却反过来质疑原始设计，并表示最多只能补偿500元。

看看新闻网记者打了个电话给皮阿诺御桥门店负责人姜女士，她劝记者索性将柜子做成调节，并表示店面的层板也都是打洞的，让记者别太上心。而仔细查看定制合同还会发现，其中不少都涉嫌霸王条款。比如有一条写着：定制后若非整体质量问题，公司不接受整体退换，若存在质量瑕疵，维修后仍无法使用的，企业也只作部分退换。居先生无奈，连合同它约束的都是消费者，而对企业自己没任何约束。

来自市消保委统计显示，在一年来接到的消费者投诉中，有不少都与全屋定制家具有关。除了设计安装问题，计价方式也埋了雷，有的按件计价，有的按展开面积、投影面积或延长米 计价，可谓花样百出。而因缺乏相关行业标准，最后都是消费者多付冤枉钱。记者在暗访过程中就，某定制品牌的销售人员就说，自己同公司的另一个销售就曾给客户挖坑，客户本来想按照套餐价格算的，也就是按投影算，但平方数不够，销售就都按展开面积算，这样一来定制一套家具超原价近万。

目前，市消保委已牵头起草全屋定制团体标准，将从定价、设计图纸，到报价单、合同文本、有害物释放量等方面，设立相关规定。消保委表示，标准3月15日落地后，他们将继续跟进执行情况。届时，根据执行情况以及科学性来看是否需要更改，必要会推出2.0版。

（看看新闻Knews记者：应冠文 编辑：朱晓涵）