APP自动续费套路深 “挖坑式”赚钱何时休？

近来，关于“APP自动续费”的话题持续在网络上引发热议，不少网友反应，自己在购买APP会员时，都被开通了自通续费的功能，有的APP卸载了仍在扣钱，甚至有人被扣了半年费才意识到花了冤枉钱。

记者调查发现，市面上50款热门付费软件中，7成以上都有自动续费的功能，其中不少都存在诱导用户自动续费的嫌疑。打着“免费开通会员”、“一分钱体验7天会员”等旗号，一些平台在吸引消费者轻松开通各种会员的同时，往往就默认勾选了自动续费。消费者如果没有及时取消的话，就会掉进坑里，不知不觉被扣钱。

与此同时，入坑容易出坑难。不少消费者想要取消自动续费的时候，却往往发现无从下手，不是找不到退订的入口，就是费时费力。记者经实操后发现，20款带有自动续费功能的App，仅有6款可以在App内退订服务，另外14款需要在第三方支付平台中进入4到5级界面才能完成退订。

比如，通过微信支付的，可以依次点击“我-支付-自动扣费-关闭”的选项进行关闭；通过支付宝支付的，可以依次进入“我-设置-支付-免密支付自动扣费”等选项，看到已经签约的免密支付功能和自动扣费App目录后再选择关闭。

这些操作看上去似乎并不复杂，但无论是微信还是支付宝，“设置”的按钮都在右上角，用三个点或者其他符号替代。如果没有人提醒，消费者很难自行发现。有网友因此戏称，“我走过最长的路，可能是自动续费的套路”。

其实从营销角度来看，平台推出连续包月、自动续费，是基于服务方式的不同进行了区别定价，相比单月、单次的情况，往往在价格上会有一些优惠。如果这是消费者自主选择的结果，那么，消费者和平台是可以共赢的。

然而现实生活中，不少消费者薅到的不是羊毛，而是“入坑容易出坑难”的糟心体验。其根本原因在于，平台采取的是利益诱导的商业策略，在推出自动续费时会进行有意识的包装，让它看上去很划算。比如，将单月会员设置成默认选项，但在旁边放上自动续费的优惠月付价格；还有的会把连续包年的价格除开，平均分到每个月上，让用户误认为这是更优惠的单月套餐。

此外，如上文所述，为了让这笔费用持续进账，平台还往往针对取消自动续费服务设置较高的退出门槛。正如记者体验中感受到的，不仅退订入口不好找，即使找到了也要进行多个步骤。对于一些老年用户来说，简直是退订无门。

而为了应对消费者维权，不少平台还做好了自我免责的套路设计。比如，大图标诱导充会员、连续包月优惠的同时，下面会有小字提醒收费细则。这让不少想维权的消费者只能自认理亏。

对于平台挖的这些坑，监管部门其实已经有针对性地制定了相关的法律法规。今年5月1日正式实施的《网络交易监督管理办法》中就明确规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

不过，该法的实施似乎没能阻止平台给消费者挖坑。上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示，平台的行为损害了消费者的自主选择权，应当在每期续费扣款前向消费者发出明确提醒，并且向消费者提供便捷的退订流程指导。平台应当清醒地意识到，要想真正吸引用户、留住客户，必须从提升服务质量入手，利用技术优势耍滑头，只会偷鸡不成蚀把米。

崔丽丽同时表示，消费者自身也应当加强安全意识，在订购相关服务前睁大眼睛。一旦发现意外扣款，应当及时联系相关平台的客服进行处理，或者诉诸维权机构。而从监管部门来说，也有必要加大力度，让漠视消费者利益和法规的平台付出应有的代价。必要的时候可以对其采取整改、下架等处罚。

（看看新闻Knews编辑：金梅 周缇 陈昱卉）