多家旅游企业升级退改政策

今天，各大旅旅游平台和酒店的退改保障政策逐步升级。

1月23日晚间，飞猪平台发布最新升级退改政策。

1.平台上，所有1月23日之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日订单，包括跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单，即日起可免费取消。

2.进出武汉机票、火车票、汽车票订单，用户可免费取消。非武汉地区订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。

3.针对确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人的飞猪预订订单均可免费取消。

4.所有奋战一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等，如因疫情工作需要无法休假出行，提供身份证明等材料，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

1月23日，携程酒店正式向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议，响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日（腊月二十八到正月十五）期间全部酒店订单。倡议上线仅1小时，已有数万家酒店响应。

携程相关负责人介绍，疫情发生后，携程酒店电话进线量已高出平日20%，客服平均每单要打4-5个电话，联系酒店及供应商帮消费者降低损失。对于非武汉地区酒店和暂未加入“安心取消保障计划”的酒店订单，携程将竭尽全力与产品提供方协调，为用户降低损失。

另外，携程曾在1月21日疫情发生第一时间启动重大自然灾害旅游体验保障金及六重保障，推出全产品线服务政策。针对春节期间进出港武汉机票、武汉酒店、抵离及经停武汉的线上及携程旅游门店度假产品，无论产品提供方是否免费为用户退订，携程均承担所有退订损失。对于奋战在防控疫情一线的医护人员等，携程也推出了保障政策，为其承担旅行产品退订损失。

随着防疫工作的发展，酒店的退订政策也越来越人性化。

1月23日，洲际酒店集团则发表声明，将退改政策更多向消费者倾斜。

其称，即日起至2020年2月3日期间，原计划入住洲际酒店集团旗下中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区酒店的客人：

1. 通过洲际酒店集团直订渠道（包括洲际酒店集团的官方网站、移动应用程序、中央预订中心）或旗下酒店进行的直接预订，无论是否支付过担保款项，均可进行变更或取消，且不需支付额外费用；

2. 通过旅行中介或是第三方线上预订平台预订客房的客人，可联系您的中介或预定平台。

1月23日，希尔顿酒店集团声明：

1. 所有从即日起至2020年2月8日入住中国境内希尔顿旗下任何品牌酒店的宾客，无论通过何种渠道的预订，希尔顿提供免费取消服务。

2. 所有从中国出发前往他国旅行的宾客，从即日起至2020年2月8日入住全球希尔顿旗下任何品牌酒店，无论通过何种渠道的预订，希尔顿提供免费取消服务。

此前，希尔顿针对冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策限期至2月2日，地区上仅限来自武汉地区的客人。

（看看新闻Knews记者：邱旭黎 实习编辑：陆熠）