提升进口博览会交通能级 轨交徐泾东站服务升级

为了回答好每一名乘客的每一个问题，向国内外的乘客提供更周到、贴心的问询服务，2号线青年职工针对进口博览会期间可能使用到的服务用语，编写了《迎接进口博览会英语100句服务手册》，并由徐泾东站畅行“展”护卫服务团队中的双语达人负责，将这100句准确的转化到工作场景里，教会身边的同事使用。如何到达国家会展中心、如何换乘其他线路、哪里有厕所、哪里可乘坐无障碍电梯……各岗位工作人员反复练习、加深记忆，为展会服务做好准备。此外，团队负责人还特别准备了一套日文100句，以备不时之需。

除了轨交职工以外，徐泾东站的志愿者配套也会迎来一次提升。为做好展会服务，志愿者们也来到徐泾东站，为车站的服务保障工作助力。他们有的来自不同车站，有的来自社会各界，经过培训后，他们将在进博会期间分布于徐泾东站、诸光路站的不同位置，接待乘客问询、提供双语服务、帮助身体不适的乘客。

在硬件设施上，车站工作人员再三确认了站内轮椅车、医药箱等各类服务设备是否齐全。展会期间，乘客如有身体不适，可随时联系站内工作人员寻求帮助，提供绿色通道、爱心接力等服务。此外，考虑到展会期间客流量大，徐泾东站在站厅部分区域增设部分人工售票窗口，提升车站售票能力，大幅缩短现场售票排队等候时间。此外，站厅内还新增了一个服务中心，尽可能减少服务窗口前客流积压，方便更多乘客问询，提升服务中心服务效率。

在新增服务中心旁还设有“集中点”，方便乘客临时与同伴会合。车站服务中心综合信息栏中设有信息服务处、问讯处、地图、失物招领等双语标识，地铁票种信息、相关告示，及服务指南等信息，便于乘客查看。目前，徐泾东站9号口的无障碍电梯也已改造完毕，焕然一新。

（看看新闻Knews记者：应冠文 编辑：范燕菲）