视频 | 给网约车车主差评 乘客遭“短信轰炸”

最近几天，南京市民王先生一直生活在焦虑之中，原因是他的手机不停地接到骚扰短信，忍无可忍之下，他只能选择关机，过几天清净日子。而这一切都与一次网约车体验有关，一起看看。

王先生表示，上个周四一早，他在南京鼓楼区方家营附近叫了一辆美团快车，准备到上元门地铁站，但这次乘车体验让他很不满意，下车后，王先生给快车驾驶员打了一个差评。

记者看到，王先生不满意的内容包括：车上异味，人车不符，开车玩手机。

但就是从给出差评以后，王先生的电话就“热闹”起来了，每隔一段时间就会收到上百条骚扰短信，其中还包括一些辱骂和恐吓的话。王先生想要与驾驶员取得联系，但他发现根本联系不上。

 王先生说：“当天晚上就给我发了骚扰短信，头一天314条，当天我给平台打电话，平台说尽量帮我处理，当天晚上又发了四百条短信。我想回拨过去，手机上面回拨按键是灰色的，打不过去，让联系客服。内容就是有路上有点堵请稍候，我已经到达位置，按导航来接你，还有骂人的话，还有他要找人打我。

王先生说，从上个周四一直到昨天晚上，骚扰短信还在继续，数量已经达到了七百多条，为此他也曾向客服进行反映，但对方的解决态度无法让自己满意。

随后，记者联系上了美团快车客服工作人员，对方表示，他们的确接到了王先生的投诉，公司已经决定对王先生做出一些补偿。

美团快车客服人员说：“之前我们工作人员给你打电话，说补偿你10元充值卡，你说的问题我会继续帮你反馈的。司机的电话是关于个人隐私的，我们提供不了。”

王先生表示，目前美团快车驾驶员的骚扰短信已经对自己生活产生了严重影响，如果骚扰持续，他将向警方投诉。

截至记者发稿前，美团方面再次联系王先生，表示已经对涉事驾驶员进行处理。

美团快车服务专员说：“您放心我们平台一定会处理这个司机的，我会把司机的情况反馈给相关的工作人员，他们会对司机进行帐号进行封闭三天的处理，这三天没有办法完成相关的活动，无法接单。 ”

对于骚扰，网约车平台内的惩罚措施必须更细致、更严格，更有针对性。当然，除了这些“重拳”，也不能少了疏导。对于网约车司机而言，每一分评价都关系到自身收入，另一方面，也不排除有消费者可能因为误会、“吹毛求疵”甚至恶作剧而给出差评。

因此，网约车平台也不妨借助技术、服务团队等为司机与乘客的沟通提供平台，让对话、调解更便捷。

（来源：江苏城市 实习编辑：韦舒佳 责任编辑：爱华）