沪上首个消费纠纷巡回法庭 网商洗衣缩水判赔近万元

IMG_3466.JPG

3月14日，长宁法院在其设于长宁区消费者权益保护委员会的“消费纠纷巡回法庭”审理此案，当场判决被告公司赔偿王女士衣物损失9500元。 该“消费纠纷巡回法庭”2014年3月就已由长宁法院在此设立，是上海市首个“消费纠纷巡回法庭”，其目的是为方便群众诉讼。法院会定期或不定期到巡回法庭受理并审判案件。这意味着消费者如在消保委调解不成，就可以直接通过巡回法庭递交诉状。本案原告王女士就是巡回法庭的受益者。 王女士2015年4月24日通过一个名为“泰笛”的手机APP下单，送洗14件衣服，洗衣费共计310元。

同年5月7日，被告将洗好的衣服送还。 不料，王女士发现，其中3件毛衣严重变形，无法继续正常穿着。随后，王女士和该网商共同将变形衣物送到专业机构检测，得出的检测结果是“缩水、变形系洗涤操作不当所致”。 王女士提出，这3件毛衣的价值高昂，总计21700元，该数额也在检测报告中有所反映。王女士认为，首先，因被告公司过错造成衣物损失，被告应承担赔偿责任。其次，被告公司声称自己与福奈特、象王等知名品牌合作，但实际上并没有与这些品牌取得合作关系，构成了欺诈，因此还应承担洗涤费的三倍赔偿责任。故王女士请求判令被告支付衣物损失21700万元、洗涤费的三倍赔偿930元，以及支付律师费3000元。 而被告公司对王女士提出的衣物价值不认可，称检测报告上的数额是王女士自行填写。

被告提出，自己在手机APP上已经作出说明，理赔政策是按照《全国洗染服务纠纷解决办法》规定，即衣物丢失或损坏只能按洗涤费的10-20倍予以赔偿，王女士在APP下单就意味着同意该条款。另外，被告不承认自身存在欺诈行为。 长宁法院经审理认为，关于衣物损失的赔偿标准问题，虽然原被告是共同将衣物送往检测机构进行鉴定的，被告公司当时明知王女士申报的衣物价值为21700元，也未有证据表明其提出过异议，但是在法庭审理过程中，原告承认自己申报的是衣物购买时的价值。 

法院认为，经过几年的穿着，衣物必然有所折旧，不应再按原价计算价值。但另一方面，被告公司辩称仅仅按洗涤费最高20倍标准予以赔偿，则是明显减少自身义务，加重消费者责任，故法院对此也不予以采纳。经过推敲，长宁法院最终酌定赔偿数额为9500元。 对于原告提出的被告公司存在欺诈，实际上与福奈特、象王等知名洗衣品牌均不存在合作关系的情况，由于其不能提供相关证据予以证明，故长宁法院认为欺诈并不成立。关于律师费的问题，原被告双方的合同中没有相关约定，而原告要求被告承担律师费也没有事实和法律依据，法院不予支持。

（看看新闻网记者：吴海平）