视频 | “神医”卖“神药” 景区害群之马为何屡禁不止？

近期，有游客爆料称，在网络直播间报名前往张家界、湘西旅游，遭遇行程缩水、频繁购物、兜售不明药物等情况。后有记者通过直播间报名“纯玩团”进行暗访。

暗访结果与游客反映的问题如出一辙：景点参观时间缩水一半，游客被反复送进购物店，还因购物量少被导游嘲讽。

在湘西古丈县夯吾苗寨一处暗房，所谓“神医”两三秒就能通过手相、舌苔诊断病情，号称游客都有患癌风险，以此兜售数千元、数万元的“神药”保健品。最后一站珠宝店，店主和店员唱起“双簧”，称自己的商品全部一折出售，相当于“送”给游客。这些动辄数万、数十万的珠宝首饰，砍到1000多元还能赠送俩吊坠。

此外，居住条件、餐食标准和宣传内容相差甚远。

8月28日晚，湖南省张家界市文化旅游广电体育局发布情况通报称，当前张家界市正在开展“铁腕治旅”专项整治行动，净化旅游市场环境。针对该报道反映的问题，该局将坚决依法依规严肃处理，并将举一反三全面整治不合理低价游，严厉惩处虚假宣传、强迫购物、诱导消费、商业贿赂等突出问题，坚决维护游客合法权益。

一场看似诱人的“纯玩团”之旅，却揭示出旅游市场暗藏的陷阱与乱象。

事实上，从去年5月开始，张家界就在开展“铁腕治旅”专项整治行动，主要聚焦在虚假宣传、强迫购物、诱导消费、商业贿赂等。

一年来，张家界约谈涉嫌违规宣传，发布“不合理低价游”产品信息的抖音主播及所在旅行社负责人11批次121人，封禁直播账号25个，全市购物场所共办理退货3587件。8月27日，当地还对7名旅行社负责人和8名主播开展警示约谈。

此次媒体报道中提及的涉事旅行团在去年9月至2024年8月期间，就因虚假宣传、违法向游客兜售物品、强制要求游客购物、导游无证上岗等问题，累计被罚款6.3万元。“苗医”推销“神药”更是多次被举报。

然而，在“铁腕”整治下，旅游市场依然有“害群之马”，舆论指出，这说明相关治理行动还是有盲区，不能低估一些乱象的顽固性、反复性。

正值暑期出行旺季，不只在张家界，全国多地都曾被曝“不合理低价游”等乱象。今年7月，“39.9元4天3晚游桂林”事件引发关注。一名海南网友发视频称，自己母亲一定要参加一个只需39.9元的老年旅游团，该网友劝诫母亲，称这是诱导消费的骗局。该视频发布后，网友母亲在中途被导游要求下车回家。事后，涉事旅行社被吊销业务许可证，并被立案查处。当月，天津文旅局也通报了一则处罚。当地一旅行团导游在大巴车上称“不买东西就走不了”，态度恶劣，胁迫游客消费。而该导游的证件在去年就被注销，属于无证导游，该导游被没收违法所得并罚款3万元，属顶格处罚。

“害群之马”为何屡禁不止？如何彻底清除旅游市场中的不法行为？在上海师范大学旅游学院副教授刘德艳看来，低价游并非乱象的唯一源头，其背后往往交织着旅行社的利润追求、游客的消费心理以及市场监管的疏漏。张家界的旅游乱象主要在于当地旅游市场竞争激烈，大大小小旅行社林立，质量参差不齐。张家界因旅游而兴，旅游从业人员超过30万人，占总人口的五分之一，可以说很多人是靠旅游业“吃饭”。因此，在张家界就形成了以旅行社为主导的特有的旅游模式。在这种情况下，为了吸引游客，各旅行社就会使出各种“花式”招数，提供相关引导和服务，一些乱象随之出现。

刘德艳说，旅行社众多，必然会和旅游产业相关资源关联紧密，其间的利益关系非常复杂。张家界正在开展“铁腕治旅”行动，但就目前来看，有效监管的力度还不够。要根本上解决低价游和误导游客的不规范问题，需要监管部门深入介入，形成强有力的监管制度。比如，是否加强顶格处罚力度；再就是，是否可以成立一个综合性的旅游运营平台，成为张家界全体旅行社的监管平台。当前，文旅市场竞争非常激烈，相信没有哪个地方会容忍不法行为扰乱市场秩序，自砸招牌。但是，治理乱象，不能等媒体曝光后才有“严肃处理”，还是要加强日常的治理水平，构建长效治理机制。同时，针对有非法行医之嫌的“神医卖药”现象，也要加强相关部门间的联动治理。