近日，市民朱先生

向《新闻坊》同心服务本台反映

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他在帮92岁的丈母娘张阿婆

取退休金的过程中

发现账户被暂时封存了

原因是

用来发放退休金的

邮储银行存折上

老人的姓名

和身份证、户口本上的名字

有一字之差

据了解

张阿婆在邮政储蓄银行的存折

是1998年开户的

存折姓名为张某弟

可到了户口本和身份证上

第三个“娣”字多了个女字旁

朱先生告诉记者，“1998年之前，账户很混乱，同音的字有出入，单位退管办也找不到了，不知道到底银行的错，还是退管办的错，还是社保局的错。”

如今

银行要求老人办理改名的手续

但老人长期卧床

无法赶到现场

邮政方面曾专门派人上门服务

却由于缺少监护人证明

在系统中无法过审

期间，普陀社保中心曾出具过《户名更正证明书》，证明张阿婆户名信息错误；

属地真北新村一居委，开具过同住人情况说明；
养老院出具了老人病情证明；
属地派出所又开具户籍事项证明。

但这一切都不属于监护人证明

为此，朱先生四处奔波

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求助人朱先生

开始我就到社保局去了，到底名字对不对，工资是社保局发的，我再到派出所查档案；

当地派出所说就是女字旁的“娣”，没有弟弟的“弟”；

公证处去了，说要老人有意识能行动的，公证处才开证明；

到法院去，说要选一个监护人出来才能办理更名手续，法院要我出鉴定费，要五六千元，法院指定第三方机构上门鉴定，要老人出一个月的养老金，我们想不通，这不是我们的过错。

对此

邮政普陀分公司方面表示

张阿婆1998年的存折

是由退管会和社保中心开户的

当时提交的名字中就出现了错误

对于此类账户姓名

与身份证姓名不符的情况

根据最新的

《中华人民共和国反洗钱法》规定

账户会被暂时封存

曹杨新村邮政支局
曹杨新村营业所网点
主任王旭杰

当时主要信息是由退管会或者社保给我们提供的，历史原因当中也有一些差错，造成现在账户信息和本人信息不符，他的账户在今年10月份因为这个原因进行了管控，所以没有办法取款。我们要确定这个账户现在是由谁来指定办理的情况下，我们才能为其账户办理业务。

经过进一步沟通协商

最终，邮政方面与属地派出所协作

帮助张阿婆解决了相关难题

该负责人表示，“经过多方协调，通过派出所开具的关系证明，最后帮朱先生丈母娘办理好这笔业务。”

小坊建议

过去都是手写材料

不少多音字都容易搞混

老人的一些证照、文书上

姓名不符其实也是常见现象

现如今

法律法规越来越规范严格

各个环节白纸黑字的文本

是最有效的依据

若要想更改姓名，一道道程序非常严谨，又必不可少，尤其是关系到监护人。因为监护人几乎可以掌控被监护人全部的民事权益，事关重大又不能马虎。所以监护人的认定，几乎是民事关系中最重要、最严格的程序之一，走完所有程序走完，最后还要经过人民法院的认定。

所以，小坊建议

如果家中老人的证照上

有类似的错漏

趁着老人还有能力的时候

最好还是尽早解决

如果你也有“急难愁盼”

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