王哲健是闵行公安分局梅龙派出所的一名社区民警，平时总在各个小区兜兜转转，处理各种社区事务。一天早上6点多，春申锦城三期内，一棵白玉兰树毫无预兆地向过道方向倾倒，砸中了居民张女士停放着的小轿车，致使车辆多处损坏。

姜先生是被砸车主张女士的女婿，他说事发后他们马上找到了物业，要求其进行赔偿。物业了解情况后表示，他们投保财产险的保险公司以不可抗力为由拒绝赔偿，因此他们也无能为力。

姜先生一家觉得，此前台风天这棵树都好好的，4月的风雨不至于对一棵生长多年，高十几米的白玉兰造成这么大的伤害，可见平日里物业的绿化养护工作不到位。而且，他们家付了物业费，每月也按时支付停车费，物业却不能尽职尽责，气愤之下，选择报警寻求帮助。

作为社区民警，王哲健接手这个小区不到两年，但是对小区里的事务已经非常熟悉了，他接手后邀请双方当事人到“平安客厅”进行调解。

“平安客厅”是这个社区里的新事物，它是闵行公安分局梅陇派出所的创新举措。这个客厅有效整合了公安、司法、城管、居委等多部门力量，其中一个重要的功能就是调解基层矛盾、化解纠纷。

除了双方当事人，王警官也邀请了司法所的调解员、居委工作人员，以及小区业委会成员一起参与调解，希望大家群策群力，找到解决方案。

姜先生妻子表示物业在事发后的10多天里一次都没主动联系过，他们对物业消极处理问题的态度十分不满，来自司法所的调解员首先批评了物业公司。

姜先生一家认为，物业的主要职责有“四保”，也就是保安、保洁、保绿、保修，其中保绿就是对园区内的绿化养护。现在发生大树倒塌造成业主车辆受损，当然是物业公司工作失职，应该给予赔偿。

物业公司觉得很冤枉。因为他们在日常巡查中并没有发现这棵树有倾倒的迹象，这次的事情纯属意外。

物业公司还认为，事发时姜先生家的车是停在小区的公共道路上，因此对事故的发生也应承担一定的责任。

对于物业公司的这个说法，小区业委会站出来说话了。姜先生家没把车停在划好的车位上，不是故意违规，而是没有车位可停。小区地下车库有700多个车位，但日均过夜车辆却有1000多辆，供不应求。

虽然双方对责任划分存在分歧，但姜先生的车受损严重是不争的事实。在平安客厅里，姜先生一家当面向物业公司提出自己的诉求。

除了眼下的修车费和后续可预见必涨的车辆保险费，姜先生还表示，这辆车是在2021年花50多万买的，到手不过两年，现在被砸受损，以后车子的安全性没法保证。

综合种种损失后，姜先生除了主张物业需要赔付后续3年增长的3000多元保费外，还需承担车辆的折旧费5000元。

物业公司的工作人员表示，他们是带着诚意来参加调解的，愿意支付姜先生提出的3600元的保费，但对其它费用不能认可。

双方在赔偿数额上存在较大分歧,调解一时陷入僵局。为缓解双方矛盾,王哲健提出陪物业公司的代表去外面打电话给他们领导。几分钟后，物业公司的工作人员带着商谈结果回来了。

在各方努力下，经过一个多小时的调解，双方终于以6000元的价格达成一致，约定第二天去居委会签调解协议。

王哲健说，这类的矛盾如果长期得不到解决，可能会对社区治安造成负面影响。“平安客厅”非政府、非警务的中性定位，为进行协商的双方提供了宽松、平和、友善的环境，成为及时化解一线矛盾的有效平台。除了调解纠纷，警情通报会、宣传防范电信诈骗类的警务活动也会在“平安客厅”里进行。

（看看新闻Knews记者：施亚娟）