前段时间，居住在虹口区万安路的几位居民求助称，他们所在的楼栋历时两年终于加装好了电梯，可没想到，本来说好6月中旬就能投入使用的电梯，一直等到8月都还不能用。居民们不明白，明明都已经安装好，为何不让他们用呢？

得知记者要来采访，楼里的阿姨爷叔都聚集到了楼栋里，希望能一吐为快。业主施老伯已经92岁了，他说现在电梯不使用跑上跑下，看病很不方便，跑不动。而和施老伯一样，迫切希望能尽早使用电梯的，还有家住4楼的姒老伯。姒老伯这个月原本腰部要动手术，但是如今因为电梯迟迟不开通，他连开刀多不敢，就怕上楼下楼不方便。

居民们告诉特勤员，两年前，小区开展加梯意愿征询，他们楼栋由于老年人较多、用梯需求大，当时参与投票的业主全都支持加装电梯。他们不理解，如今电梯已完工2个月，安装好了为何不让使用呢？对此，电梯的建设方表示，事情卡在了物业那里。原来，申办电梯使用证时，检验所提出，需要一份五方通话的协议。但是物业没有在这份协议上敲章。

五方通话系统，也叫紧急报警装置，居民如果被困在电梯里，就能按紧急呼叫键，实现电梯轿厢、值班室、机房、电梯轿顶、底坑这五方之间的通话，因此“五方通话系统”可以说是电梯发生困人故障时，组织应急救援的“救命电话”。

而作为电梯今后投入使用的管理单位，物业表示，由于电梯代建方只提供了五方通话硬件设备，却没有关注后续的日常管理运维方案，所以自己不敢敲章。原来，这个小区是老小区，门卫室只有一个保安，无法像商品房小区配备专人专岗，24小时接听报警电话。小区物业担心，一旦电梯投放使用，发生老年人困梯现象，如果五方通话系统中有一方不能及时接听，会出安全事故。

8月8日上午，在街道的牵头下，物业方和代建公司就居民们所在楼栋的电梯安全使用事宜进行了协商。最终双方约定，电梯的紧急报警装置连接到物业保安室。除了升级五方通话的设备、确保有居民摁铃时有人能接到求助电话外，居民可以拨打写在电梯内的维保单位24小时报修电话。

明确了电梯发生故障时的应急处置流程后，物业立即在电梯启用的相关文件上敲了章。在经过了一轮验收和审批之后，8月22日，居民们终于拿到了乘坐电梯的钥匙，期盼了两年的电梯正式投入启用。

我们也希望，电梯使用管理方以及维保方都能够落实管理责任，形成合力，更好保障加装电梯后续安全平稳运行，让安心直达民心。

（看看新闻Knews记者：俞欣怡）