民航服务成绩单 第九届CAPSE航空服务奖榜单公布

第九届CAPSE航空服务奖榜单近日揭晓。作为民航领域最具公信力的奖项之一，2022年，CAPSE共收集了52.5万份旅客的真实点评问卷，以旅客对航空公司和机场的客观评价为依据，经数据研究团队建立数据模型分析，多维度综合得出测评类奖项。本次收集的旅客点评数据共覆盖190家航空公司，672家机场，126028个航班。获奖名单如下：

第九届CAPSE航空服务奖（旅客满意度测评类）共颁发“最佳机场”、“最佳航司”、“最佳单项奖”、“服务提升卓越奖”、“创新先锋奖”5类奖项。5类奖项的评先结果均是CAPSE根据收集的海量主客观数据进行分析整理计算得出。其中，“最佳机场”以2019年年度吞吐量为准，划分成三个量级的奖项，分别是：“最佳机场（千万级）”、“最佳机场（200万~1000万）、“最佳机场（100万~200万）”。

同时，本次航空服务奖增设“航空公司满意度最佳千万级机场”、“货主货代满意度最佳千万级机场”、“航班时间可靠性最佳机场”、“航班时间可靠性最佳航空公司”4大奖项，其中“航班时间可靠性最佳机场”是指机场运营的航空公司第一次销售机票给旅客的计划起飞时间与实际起飞时间差值小于30分钟的实际执飞航班占比最高的机场；“航班时间可靠性最佳航空公司”是指航空公司第一次销售机票给旅客的计划起飞时间与实际起飞时间差值小于30分钟的实际执飞航班占比最高的航空公司。

本次峰会现场还将颁发“民航创新先锋奖”，此奖项根据2022年创新案例申报数量、申报企业申报案例综合成熟度、申报企业案例针对旅客体验环节的业务覆盖情况、申报企业案例对民航十四五战略承接的覆盖情况、申报企业案例对管理要素的覆盖、以及创新延续性六大维度综合评定。CAPSE创新奖组委会基于创新生态体系的评估，每年对民航实体的创新指数进行统计，评选“民航创新先锋奖”，在当年CAPSE年度峰会授牌颁奖。