视频 | 退票手续费这么高合理吗？演唱会买错场次 1分钟退款仍被扣795元

最近，江苏常州的卞女士遇到了关于演唱会的糟心事，她在猫眼上花1590元抢了一张蔡依林演唱会内场门票，付款后发现选错了场次，急忙申请退款，没想到被扣了50%手续费。

卞女士说，从自己下单到申请退票，前后不到一分钟时间，795元就“蒸发”了，她找到了官方客服，却得到了“有规则限制，无法随意退款”的答复。

根据猫眼APP公示的规定，蔡依林演唱会门票在7月13日11点到7月14日24点之间申请退票，将收取50%的退票手续费。

对此，卞女士认为，自己在极短时间内购票并申请退票，并不会影响门票的二次销售，因此被收取如此高额的手续费有些不公平。

针对这一事件，记者尝试联系猫眼进行采访，但未获得回应。

其实，消费者在抢购明星演唱会门票时，类似事件时有发生，相关部门也曾就此下发通知。去年9月，文化和旅游部、公安部联合印发通知，对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理作出指导，明确“应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。

不过，在实际执行中，不少订票平台依旧是我行我素。有律师指出，消费者应在明确了解平台规则后，自愿做出选择。如果消费者认为平台收费不合理，可向市场监管部门投诉或提起诉讼。