视频 | 山东济南：市民打12315投诉被骂 当地市监所道歉

11月5日，山东济南一女子发视频称，被济南12315打电话的人骂“狗东西”，自己很生气，并询问网友该如何维权。

11月6日，涉事的济南市中区魏家庄市场监督管理所工作人员回应称：给当事人打了4、5个电话没接，会查一下是哪个同事打的，将严肃处理，希望道歉做出赔偿。

被骂女子：买到了那个有使用痕迹的ipad，打了12315，然后还找了小二处理。小二那边优先处理完的，然后我就没有再找12315那个跟进，上夜班，然后我手机就开静音了。然后他打了4个电话，我没听到。我本来准备回过去，然后我看到语音留言那里有两个红点，然后我就点进去听了一下，我就听到他骂人，然后，我准备今天去找他们。

市监所工作人员：我不知道，可能是哪个同事说的。我查一下谁说的，我这边给您做个严肃处理行吗？

有网友觉得工作人员应该只是背后发几句牢骚，没想到会被录音。不过，也有网友指出：接听消费者电话的工作人员应具有耐心，骂人实在不妥。

6日，济南市市中区市场监督管理局发布情况通报，对涉事的两名工作人员予以停职，两人所属的市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。