杨浦区的王女士这几年过得很艰辛，丈夫闹离婚后离家不归，她一边打着离婚官司一边独自带着十几岁的女儿与父母共同生活。原本有父母帮衬，日子还算过得去，但去年父亲得了癌症，今年9月，母亲李阿姨又在小区乘坐电梯时摔断了脚，真是是祸不单行，雪上加霜。

李阿姨9月11日早晨，她外出去买菜，跟往常一样想搭乘电梯从六楼去1楼，但是没想到电梯下降至5楼后，就突然急速下坠。李阿姨说，电梯急速下坠后，在三楼附近又突然急停，她一下子就摔倒在地。据李阿姨回忆，急速下坠的电梯在三楼附近停了一下后，又下降到了负1层地下室。

医生诊断，李阿姨的脚踝处三根骨头断裂，必须立即开刀。听说要开刀，经济并不宽裕的王女士一下子犯了愁，但是，事发第一时间，物业给出的承诺让王女士略微宽心了一点儿。王女士说，在母亲住院期间物业公司一共支付了8.5万元，其中包括手术费7万，住院和治疗费用1.5万元。母亲出院后，就转入康复医院，进行后续治疗，为此物业公司又拿出了3万元，不过这三万元只维持了一个月的治疗。

为了母亲后续的治疗，王女士再次找到了物业，然而此时物业却拒绝再负担任何费用。让王女士更心寒的是，物业公司还突然改口，将李阿姨骨折受伤原因，归咎为自己不小心。

现如今，最能还原事发当时情形的，就是电梯监控。但是让王女士意想不到的是，物业说电梯的监控录像曾经坏了一段时间，丢失了部分监控数据。而且巧了，丢失的监控录像正好覆盖李阿姨摔骨折的前后几天。

难道监控缺失了，电梯急坠的过程也没有目击证人，物业公司就能撇清责任，不再管李阿姨后续的治疗吗？为了给母亲讨回公道，王女士找到了法制特勤组栏目。2021年10月29日，在特勤员与杨浦区长白新村街道办相关负责人的协调下，王女士和物业在小区居委会进行了调解。物业公司不仅觉得电梯发生故障是正常的，还一口否认电梯急速下坠的情况。

虽然一开始物业不承认电梯有急坠现象，但是在特勤员的连番追问下，物业终于在调解会认可老人确实是在电梯里受伤的，也承认电梯确实发生了故障。调解会就进入了谈赔偿金额的环节。王女士提出了30万元的赔偿要求，不过物业表示，金额过高，缺乏依据。为了能够让双方早日达成调解，特勤员带着王女士向栏目后援律师童立进行请教。童律师表示，伤残等级相差一级，赔偿金的差额都在十几万以上。比如，9级伤残补助金是28万，而10级只有14万，两者相差一倍。因此如今当务之急就是去做伤残鉴定。

不过后援律师告诉王女士，伤残鉴定非常专业，一般都是由司法机构提出申请，国家认证的专业鉴定机构才能进行。不能由个人提出申请。如果当事人走诉讼途径，就是由法院委托专业的鉴定机构进行伤残鉴定。像王女士一家这样，不愿通过诉讼解决的当事人，应该怎样申请流程呢？

显然王女士和物业协商的基础就是伤残鉴定报告。接下来王女士准备带自己的母亲先去做伤残鉴定，等待鉴定报告出来后再和物业协商解决。就此事法治特勤组栏目将进行持续的关注。

（看看新闻Knews记者：郭骥施亚娟）