“12326”民航服务质量监督电话正式开通

3月15日是国际消费者权益日，“12326”民航服务质量监督电话今天正式开通。今后，旅客在乘坐飞机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础，主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉，“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是监督者，航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。该监督电话的开通是中国民航进一步提高投诉管理水平、提升服务质量的一项重要举措，是维护旅客合法权益的有力保障。

“12326”电话由民航局消费者事务中心承担运营工作。随着“12326”电话功能的不断完善，下一步，中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道，完善相关服务功能，形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台，为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。

（看看新闻Knews记者：何晓 编辑：小真）