视频 | 加拿大鹅退货中外有别 谁给了它傲慢底气？

这两天，国外服装品牌加拿大鹅因一句“中国大陆门店不得退货”的双标行为把自己送上了舆论的风口浪尖。

随着事件持续发酵，加拿大鹅昨天发布声明称：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。当天，上海消保委火速约谈加拿大鹅公司，并要求加拿大鹅于今天中午前提交《更换条款》的正式说明。

今天下午，加拿大鹅已向上海市消保委提交了《更换条款》的正式说明，但所提交的内容空洞，上海市消保委方面认为，此份说明只是介绍7天无理由退换货政策，为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策并未加以说明。加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。

那么，加拿大鹅如声明所说实行相关退货退款政策了吗？今天上午，东方卫视记者前往位于上海的一家加拿大鹅专卖店，询问在门店购买的商品能否无理由退货，店员称，顾客在门店购买商品时，销售人员都会给顾客出示一个《更换条款》，如果选择购买了商品，就等同于默认同意了这一条款。而对于到底能否退货退款，店员仍未给出明确答复。

针对这一事件，中消协今天上午表示：按照我国《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

事实上，近年来国外品牌在产品、召回等方面采用中外双标的案例可谓比比皆是。今年8月，梦龙冰淇淋被质疑国内外用料不一，国内版冰淇淋成分为大比例植物奶油和少量的奶粉，国外配料表中却是牛奶。双重标准不仅存在于食品领域。2017年，宜家一款抽屉柜因设计存在安全隐患造成一名儿童身亡在全美召回1730万个抽屉柜，但同样的产品在中国却未被召回，宜家表示该列抽屉柜产生倾斜并不是质量问题。

为何跨国公司在中国大陆和国际上的标准总是不同？东方卫视特约评论员、律师岳雪飞表示，造成国外品牌双重标准的原因是：国内国外在相关方面的标准、规定不同，有些企业为了自身利益，正是钻了其中的空子。企业双重标准对消费者来说不公平，也是对中国消费者是一种的伤害，同时，这样的行为对品牌的美誉度也会造成损害。

岳雪飞表示，商品存在质量问题时，消费者有权提出修理、更换、退货等要求，这是中国法律赋予消费者的合法权益。再知名的品牌也不能将消费者的权益视而不见，对消费者的合法诉求层层设阻。

不过，岳雪飞同时表示，在对国外企业霸王条款说不的同时，相关部门也要着力提高产品的质量标准。只有提高国家标准，才能约束外国企业，才能保护国内消费者权益，并倒逼本土企业生产优质产品。

（看看新闻Knews 彭晓燕 周缇 陈昱卉）