视频 | 马自达4S店将客户车辆外修 行车记录仪露马脚

最近，上海市民薛先生遇到一件烦心事，他的马自达阿特兹轿车遇到了交通事故，对方全责，但是车辆三个面都刮蹭了，大灯也需更换。于是，他就将车送到了康梧路上的一汽马自达路帅店进行维修。几天后，薛先生去拿车，发现钣金喷漆质量不好，车内又有油漆味，于是就打开了行车记录仪查看。这不看不要紧，薛先生发现自己的车，在他不知情的情况下，被这家4S店送到了其它地方去维修。

薛先生说，今年7月19日，他驾驶的马自达阿特兹轿车，与其它车辆碰撞，对方全责，需要进保维修。于是，薛先生将车辆送至浦东康梧路一汽马自达路帅店，委托他们请保险公司定损维修。最终，该车辆大灯总成需要更换，另需完成三个面的钣金油漆修补，定损价格为7200元。几天后，薛先生去提车，也没有仔细看维修单上的抬头，便签了字。结果回家后发现，漆面工艺做得不好，而且车内有严重的油漆味。

投诉人薛先生称：“一个是左边的大灯，间隙非常大很明显的，还有前保险杠4S店没有给我拆喷的，从两个点可以看出来，中网下面飞漆非常多，还有前保险杠下唇，摸上去毛糙的。”

觉得蹊跷，薛先生试探性地查看了车上的行车记录仪，却看到了意想不到的一幕。

投诉人薛先生表示：“发现这些问题以后，我就看了我的行车记录仪，发现他在未经我允许的情况下，把我车私自拖到外面去维修了，也没有通知过我。”

原来，马自达路帅店叫来了拖车运送薛先生车辆去其它地方维修，因为需要启动车辆，行车记录仪也启动了，薛先生才发现了猫腻。不过，事后与店方交涉，对方却推说，是保险定损的钱不够，他们才去其它店维修的。

薛先生提供与售后交涉录音：车子肯定是我们公司修的，不是这里修的，景和金沙也是我们公司的，现在人保的钱给我们给不足的。

此时，薛先生才发现，其维修单据上的抬头，尽然是位于普陀区的一汽马自达景和金沙店，他当时没注意，就在单据上签字了，但不管该店属于哪家公司，4S店外送维修，至少应该与消费者事先沟通。而薛先生也将这种做法，向一汽马自达主机厂反映，对方调查后，也不认可4S店的行为。

一汽马自达客服热线表示：“对客户在服务店的遭遇表示歉意，厂家不认可服务店上述做法，包括在客户不知情未同意情况下，由其它服务店维修喷漆作业等方面，将车辆情况及对应问题，通报服务店总经理及投资人，督促其内部整改。”

随后，记者也来到了一汽马自达路放店采访，对方售后经理拒绝面对镜头，但在私下沟通中，她承认了未告知不妥，也表示会按照消保委协商结果赔偿。

一汽马自达路帅店售后经理说：“同一家店一个老板，只不过这里是浦东店，那边是金沙店/第一我也说了，这里车子比较多，那边车子比较少，相对这里会增加工期，可以缩短工期，他可以更快拿车，他说尤其质量不好，不管哪里做，油漆质量不好我可以重新做，我也答应他了重新做,他不满意认为我们没有告知他，这是我们不好。这里定价会低一点，那边定价（定损）高一点，我们会确保他的东西，这边定价低我做不下来，这边原厂件我没办法提供给你，也修不了。”

但对于这种说法，薛先生不认可。

薛先生 投诉人：保险公司首先不可能给你的钱不够，只是说你可能为了你利益吧，我个人觉得才去这样做的。

对此问题，法律界人士指出，该4S店行为虽然没有涉及欺诈，但也是侵犯了消费者的合法权益。

金玮 上海翰鸿律师事务所合伙人律师表示：“4S店在未经消费者本人同意的情况下，擅自将车辆转包到其它4S店进行维修的行为，显然侵犯了消费者的知情权，同时也违法了4S店与消费者之间的合同约定，如果因此对消费者产生权益损害的话，应做出相应赔偿。”

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 编辑：殷滋 ）