视频 | 社区民警钱海鸥：居民的烦心事 就是我的操心事

“居民的烦心事就是我的操心事，社区民警不就是应该这样嘛！”社区民警钱海鸥说。

2020年是特殊的一年，疫情让钱海鸥时刻牵挂着她所管理的元丰天山花园小区。然而有一件事，却令她感到很自豪：上海市第一张电子版居住登记凭证从小区里诞生的。

这并非偶然，疫情期间，很多政务服务从线下走到了线上。元丰天山花园里住着不少要办居住证的“新上海人”，钱海鸥找到分局人口办，商谈居住证“线上办理”的可行性。她的想法，立即得到分局支持，试点由此在小区率先落地。今年4月，居民王先生的孩子因疫情不能及时返沪办理居住登记，眼看幼儿园入园报名在即，心急如焚的王先生向钱海鸥求助。钱海鸥向他详细介绍了网上登记的方式和流程，最终，王先生拿到了上海第一张电子版居住登记凭证，顺利地完成了孩子的入园报名。

近年来，上海市委市政府精心打造“政务服务一网通办”“城市运行一网统管”两张网，作为城市治理的一份子，钱海鸥既是率先响应者，又是积极践行者。面对居民林林总总的需求，钱海鸥想能不能建设一个平台，可以更精细地服务居民，让感受到科技红利的他们共享发展成果。受“一网通办”和“一网通管”理念的启发，钱海鸥开始积极推动微信公众号——“联智社区”的开发应用，为居民搭建一个汇集民警、居委会、业委会、物业四方在线的互动平台，既方便生活，更有效避免因信息不对称、程序繁冗、反馈不及时等引发的矛盾。

“联智社区”上线后，钱海鸥一直像照顾孩子一样悉心呵护，更不断想法设法为其增添功能，让更多社区百姓从中获益。

停车难一度在小区非常突出，路两边停得满满当当，回来晚了有时候兜一圈也可能找不到一个车位。居民们抱怨了很多次，钱海鸥看在眼里，急在心里，不停地思考对策。

一次她在小区里巡查，看到“地磁感应”设备时，突然来了灵感——“地磁感应”是防止乱停车堵塞消防通道设计的，能不能反向利用这个功能，在“联智社区”加载一个“剩余车位”模块呢？几经努力，“车位查询”功能成功上线，居民进小区前就可以查询是否有剩余车位，可如果小区里已经没有了车位，车又该停去哪里呢？钱海鸥明白，光“疏”是远远不够的，关键是“导”。她想到周边的商务楼，里面的车位能否让周围的居民共享。为了盘活资源，她不断在小区和商务楼管理方之间奔走。哪怕每一栋商务楼只能解决几个车位，都让钱海鸥感到距离居民“舒心”的愿望又近了一步。

“海鸥姐，你来啦！”眼前的这个姑娘，思路清晰、有礼有节，丝毫看不出与常人两样。钱海鸥每个礼拜总要来看看小鱼，他们的缘分还要从十年前说起，钱海鸥在一次走访社区的途中，她听居民黄阿姨说，隔壁的姑娘小鱼刚大学毕业，因为感情纠纷受到了刺激，情绪时常不稳定，上周还动手打了父母。钱海鸥回到居委会问了工作人员得知，小鱼的父母觉得“家丑不可外扬”，抵触情绪很大，从没有让居委的工作人员进过门。“这样不行啊，我可得去跟这家人聊一聊。”钱海鸥心想。居委会的工作人员对钱海鸥的想法表示担忧，但钱海鸥却说，与其让他们一直这样封闭，倒不如给予他们更多的关心，总有一天会敞开心扉。

此后，钱海鸥无论多忙都保证会每个星期去小鱼家“做客”，和这家不善交际的人家唠一唠家常。说来也奇怪，钱海鸥和小鱼似乎有着特殊的缘分，原本不愿与人讲话的小鱼每次看到钱海鸥就变得话多了起来、海鸥姐长海鸥姐短地叫着。小鱼的父母也说女儿情况比之前稳定多了，希望钱海鸥能多来跟女儿聊聊。在钱海鸥的建议下，小鱼的父母积极配合陪同女儿去医院治疗，这些年来，小鱼的情况也逐步好转。每当看到小鱼日渐灿烂的笑容，钱海鸥觉得自己所有的付出都是值得的。

元丰天山花园的居委干部叶侃琳和钱海鸥共事多年，在她眼里，钱海鸥并不强硬的外表下，蕴藏着一股子不服输的干劲。“我觉得钱海鸥的优秀，恰恰来自于多想了一点，多做了一步。这种平凡中的‘美’，愈加温暖人心，也愈加难能可贵。而我也因此更加信赖她，更加配合她的工作。” 叶侃琳如是说。

（看看新闻Knews记者：毛鸿仁 实习编辑：葛彦希）