视频 | 旧改“老娘舅” 看我如何化解“天下第一难”

在旧改中，经办人是一个很微妙的角色。

旧改经办人，就是征收事务所的工作人员，也是居民眼里的“老娘舅”。他们既要解释政策，又要上门做工作、化解居民矛盾，还要完成调查、签约手续等一系列事务性的工作，任务繁重。

10月26日，虹口区乃至上海市“十三五”以来旧改史上体量最大项目——东余杭路（一期）旧改签约率达到98.69%，仅仅三个月就正式生效。6000余户居民将告别蜗居，迎接新生活。

作为基地的经办人之一，33岁的陈超对其中的酸甜苦辣最有感触。

在如此大型的旧改基地，居民情况之复杂难以想象。亲人之间要分房、分财产，家庭成员可能会有各自的“小算盘”；有的居民对政策不理解，需要反复做工作。天天面对各种家长里短，如何处理好其中的问题？陈超将其称为“天下第一难”。

2013年，为了上下班更近，陈超从房产销售转型成为虹口区一名房屋征收经办人。

没想到，那么难。

那一年，旧改新老政策交替，征收主体也从企业变成了政府。之前，动拆迁存在不规范、不透明现象，一些地块动迁补偿“先紧后松”，容易造成“谁先走谁吃亏”的困境。而新政征收,一把尺量到底，方案前后一致，只穿“小脚裤”，不穿“喇叭裤”。

有些居民的观念一时没有转变，陈超只能一遍一遍做工作，取得居民的信任。时间长了，居民也知道了征收没“花头”，政策不会因任何一家而改变，但也不会让任何人吃亏。

旧改征收最大的难点之一，往往在于居民家庭内部的矛盾。于是，除了解释政策，陈超还要当起“老娘舅”。

陈超说，经办人不会参与家庭利益的分配，但是，一定会做中间人，传递家庭成员各方的诉求，将心比心为每一方考虑，让亲人之间你退一点，我让一点，最终一起分好征收的“蛋糕”。改善了生活，也让亲情继续延续下去。

房屋征收补偿，居民可以选择“要钱”或者“要房”。针对“要房”的居民，陈超为每户人家准备了6套方案。因为东余杭路（一期）项目涉及居民非常多，相关房源涉及虹口、闵行、青浦等10处，因此需要差不多6套备选方案，以备现场摸号可能出现的各种情况。

7年间，自学了法律和心理知识，加上平时处理各种问题时积累的经验，陈超现在做起“老娘舅”已经很有自己的一套。她说，最大的成就感就来自于居民能够通过征收过上更好的生活。

在虹口，像陈超这样的老娘舅就有200多位。虽说“千难万难、旧改最难”，老娘舅们说了，也不是没有诀窍，那就是将心比心。当居民的事成了自己的事，那“再难也要、再难也能想办法解决”。

（看看新闻Knews记者 孙悦 孔权 李连达 高原 孙佳逊）