小岛营业厅：坚守数十年，一人一天服务岛民上网与通信

当东海上的第一缕阳光唤醒横沙岛时，60公里之外，家住上海浦东的施华迎着晨曦出发了。从市区一路向东，穿过上海长江隧道，到达长兴岛后几乎不做停留，再换乘轮渡赶赴横沙岛。这是上海唯一只有通过摆渡方式才能进出的海岛，施华的目的地是岛上的一座移动营业厅。

作为营业厅员工，这一天，将由施华一人负责整个岛上的移动通信业务。

小岛面积约52平方公里，近3万人口，岛上的年轻人大都离岛就业，留下的多是老人。岛上移动用户近8000人，以老人为主，为解决他们的上网、通信问题，这座仅10平方米的营业厅，已在岛上风风雨雨驻守13载。

回忆过往，有一幕场景让施华难忘。清晨，营业厅的卷门缓缓拉开，施华看到老人们站在门口排着长队，一双双期盼的目光齐聚过来，等待着她去迎接、解答。她觉得那一刻，横亘于人之间的代际的差距与不解消散了，使命与温情无声蔓延。

为什么在小岛上经营一家营业厅？

2008年，上海移动首次登陆横沙岛，建立营业厅，彼时每天营业，员工多是当地居民。

近年来，岛上的业务需求量逐步减少，2018年营业厅调整为每周三、周六营业，调用长兴岛营业厅6位营业员，组成登岛服务队轮流值守，每次一人负责当天所有工作，施华便是其中之一。

与其他5位常住长兴岛的营业员不同，施华的家在浦东，在她登岛工作的日子里，往返路程需要将近6个小时。

也许会有年轻人疑问，很多问题明明打个客服电话或者网上就能解决，为什么非要耗这么多的人力在小岛上经营一家营业厅？

“横沙岛有移动用户近8000人，大多为老年客户，没有小辈在家，一些看似简单的操作于他们而言并不容易。”施华说，除了办理个人套餐、话费查询缴纳、新入网及家庭宽带等移动日常业务，一些基本的手机操作，甚至如手机卡顿、视频没声音等，也常有老人来问，他们都会耐心应答。

记得，有一次，一位老年客户来营业厅央求她去家里看看网络问题，“他不知道如何在手机上设置无线网络，之前子女帮忙设置好了的，一不小心被清空了”。施华告诉他，营业期间营业员不能离开营业厅，他便一直等到施华下班，下班后施华上门帮老人设置好了网络才往家赶。另一位岛民季伯伯是营业厅的熟客，退休11年了，从老人机换到智能机，他说，“抖音、微信，和家里小孩视频聊天等等都是小姑娘（指营业员）一步一步教会的”。

“老人们的一些需求实在让人无法拒绝，一方面，他们就像自己的爷爷奶奶，因为代际差距加上家里子女不在，而无法解决那些看似简单的问题。”施华表示，另一方面，老人有需求时一下子就能想到移动营业厅，这种信任让人有种使命感。

“服务是相互的，感情也是相互的”

一个人守着一个岛，哪怕只有一天，也确实忙碌。

有时候赶到节假日或者推出优惠套餐，岛民又喜欢在上午集中办理业务，开厅前就排成长队，营业员“有时候忙得午饭连泡面都吃不上，下午才能抽空吃一口”。

不仅如此，一个人的营业厅，需要一人承担营业厅所有角色，也因此练就出一个个“全能”营业员。办理业务、接待咨询、管秩序理，资金检查及存放、各处安全检查等等，每一件事登岛服务小队成员都要做得精细、考虑周到。“我想服务是相互的，感情也是相互的，我把这里的人当亲人，他们也把我当家人。”施华说，工作中经常会遇到一些友善、热情的老年客户，家里有水果或办喜事有糖果，都会带些过来，分给营业员和门卫。偶尔营业厅做大扫除、新春布置等后勤工作时，有的路过的老年客户看到，还会主动前来搭把手。

此外，营业厅还推出一些关爱老人的服务举措，比如为老年客户提供爱心座椅、充电器、推出助老卡等，并且开设线上爱心讲堂，优化服务规则，满65周岁的老年客户可以委托家人代办开户、补卡、套餐变更等个人业务。

还值得一提的是，为关爱户外工作人员，营业厅内的冰箱、微波炉等，环卫工可以前来免费使用。

10平米的小屋，因为这种守望相助，显得热闹非凡，格外温情。

又一个营业日到来，上午9时整，施华打开横沙岛营业厅的大门，再次看到几个熟悉的身影。长久以来，每逢营业，总会有几个老岛民在门口站着，不一定是来办理业务，“就是来玩，聊聊新鲜”。

“他们把移动营业厅当做一处可以依赖、归属的地方，这是横沙岛独有的现象，而老人们的这种信任感与依赖感，也成为工作人员一直坚守横沙的动力和力量。”施华说。