视频 | 寄丢黄金保价八千只赔两千 足额赔付难在哪里？

近日，顺丰同城快递寄丢20克黄金，却不肯按保价金额足额赔付的新闻，引发网友关注。

据媒体报道，杭州萧山的小刘9月10日下午通过顺丰同城下单，将20克黄金送到拱墅区。考虑到这些黄金市场价约为8000元，他特意支付了40元的保价费，保价金额8000元。但取件后一个多小时，他就接到快递员电话，被告知黄金丢了。第二天，顺丰同城的客服给出了“赔付2000元”的方案。小刘对此表示不满，坚持要求按照保价金额足额赔付。

此消息冲上热搜之后，顺丰同城回应称，9月10日此事发生之后，已第一时间协助客户报警，同时进入理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额，全额先行赔付到账。目前最新的进展是，经过警方调查寻找和各方配合努力下，寄丢的黄金已经找到。

那么，顺丰同城为何一开始只赔两千元后来又赔八千元？赔付金额究竟是如何确定的？

在当事人小刘看来，保价设定为8000元是有依据的。虽然黄金的市场价有一个浮动的空间，但即使按照目前最低的回收价每克387元来算，20克黄金也价值7744元。同时，既然保价金额是8000元，那么寄丢后理应获得足额赔付。

不过，顺丰同城方面的说法是，理赔金额并不等于保价金额。根据该公司的理赔规则、也就是客户下单时同意的理赔规则，即使在客户足额保价的情况下，公司也会综合物品发票、实际损失以及第三方机构评估意见等多种因素，再给出一个理赔金额。

那么，这种理赔规则有没有法律依据呢？

根据《邮政法》，保价物品应该根据保价额、按照丢失或破损比例进行赔偿。而《快递暂行条例》在此基础上规定，具体的理赔金额，要根据快递企业与寄件人约定的保价规则来进一步确定。

业内人士指出，目前各家快递公司的保价业务没有统一的收费标准，大多以客户声明价值的千分之五到百分之五收取保价费用。保价费用和保价金额差距悬殊，是导致快递公司难以根据保价金额足额赔付的主要原因。但如果大幅提高保价费用，快递公司可能又会流失一部分客户。从某种意义上来说，当前的保价费用与保价金额的比例，也是快递公司在权衡自身利益和风险之后做出的选择。

记者注意到，除了顺丰同城以外，各家规模较大的快递公司都曾发生过丢件未足额赔付的事件。事实上，由于贵重物品更容易在运输中发生丢失或盗窃，各家快递公司往往都不太愿意接单。但是，对于消费者来说，如果保价金额不能得到足额赔付，从某种程度上也意味着，快递相关人员的疏忽失职甚至监守自盗就都有了可能，而这终将伤害到快递行业和消费者双方的利益。

那么，对于频频出现的快递赔付纠纷，有没有更好的解决办法呢？在物流行业专家徐逞看来，关键是消费者和快递公司要就所寄物品的货值达成一致。从消费者角度来说，要注意保价金额不但要与物品实际价值相符，也要获得快递公司的认可，因此，最好有发票或类似文件能够予以佐证。而从快递公司角度来说，接单之前应当先对货值及承运风险进行评估，在确保能够保障物品安全以及能够承担赔偿风险的条件下再接单。需要强调的是，一旦快递公司接单了，而且消费者按照其规则支付了保价费，就意味着两者之间已经形成了保价运输的合同，一旦物品发生破损或丢失，快递公司应当按照保价金额足额赔偿。否则，快递公司就存在没有产生保险、却想赚更多运费的嫌疑。

（看看新闻Knews记者：金梅 周缇 陈昱卉）