盒马鲜生卖茅台验伪无法识别 风险管控需完善

上海市民徐先生向看看新闻Knews反映，说春节前，家人在盒马鲜生 购买了两瓶飞天茅台酒。喝之前，他按照茅台公司提供的验假标准，用手机扫描瓶盖芯片，结果发现 根本没有任何信息。 因为怀疑自己买到了假酒，徐先生向盒马鲜生反映，没想到对方却说，他们通过内部系统查询，发现这两瓶酒并非他们出售的。这究竟是怎么回事呢？看看新闻Knews记者吴浩亮随即展开了调查。

徐先生说，去年12月11日，女婿在盒马鲜生APP上购买了两瓶飞天茅台送给自己，到了春节，徐先生拿出茅台准备招待客人。开瓶之前，他出于好奇，用手机查验了茅台酒的真伪，结果瓶盖上的芯片却无法识别。 于是，满腹疑云的徐先生将这两瓶飞天茅台拿到了盒马鲜生的裕德路店查验。

投诉人徐先生说：“扫出来一瓶，还有一瓶没有扫出来。”

看看新闻Knews记者当场下载"贵州茅台"防伪溯源APP进行验证，结果与盒马裕德路店一样，其中一瓶酒始终无法识别。

徐先生说，当时，盒马裕德路店还在内部系统进行了查询，说查不到这两瓶茅台的批号，因而推断这酒不是他们出售的。徐先生家人回忆，盒马送货的时候，这两瓶酒的外面只是简单地套了个塑料袋。

徐先生表示：“他们送货上门应该拿密封盒子，当我面打开，现在很简单，就拎一个马夹袋过来，作为消费者我不放心，途中很有可能被调包。”

采访现场，徐先生又当场在盒马鲜生APP上下单买了一瓶飞天茅台酒，一个多小时后，酒送来了，外面确实只套了个塑料袋，记者提出要当场扫码验证真伪。

盒马鲜生配送员询问：“飞天茅台2200元，他需要打开看一下，验证一下真伪可以吗？”

门店领导电话称：“你跟他说这是不允许去拆封的，如果他拒收可以带回，但这不允许拆封。”

看看新闻Knews记者询问：“那真假怎么辨别呢？”

门店领导电话回答：“你跟他说，这真假在官网上都能查得到的。”

经过看看新闻Knews记者的一再坚持，配送员才勉强同意打开包装验证，扫码结果显示，这瓶酒是真的。于是，看看新闻Knews记者又陪着徐先生一起来到盒马裕德路店，相关负责人再次对徐先生购买的两瓶飞天茅台进行查验，结果还是只识别出一瓶，进货记录里也确实没有这两瓶酒的批号。

盒马鲜生裕德路店负责人称：“我去查过了，系统里面这两批次酒没查到，这个情况具体不清楚；还有一种可能就是说，我们系统记录记错也有可能。”

于是，两瓶茅台酒的真假，在70天后，变成了一个买卖双方都说不清道不明的问题。事后，盒马鲜生公关负责人给看看新闻Knews记者发来短信表示，盒马上海地区所售的茅台酒，由其官方经销商上海云飞酒业提供，他们内部检查没有发现疑点。

而徐先生表示，看看新闻Knews记者介入之后，他也拿手中的茅台酒，去本市权威部门检测，对方表示，虽然还需品牌方进一步认定，但判断下来这两瓶酒基本上是真的，很可能是瓶盖上芯片损坏了。对此，法律界人士提醒，消费者在购买贵价商品时，应尽量当面验货，并尽可能保留各种证据，而盒马方面也有必要在大数据的背景下，弥补追溯系统以及流通环节可能存在的瑕疵。

上海正策律师事务所律师汪鸫称：“盒马鲜生首先应该举证，当时他在交付消费者时，交付的是怎样的茅台酒，相关记录是怎样的，通过其内部索证、票记录进行查询，应该能举证出来。”

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：汪鑫 唐晓蒙 编辑：范燕菲）