"一番赏"奖券兑奖引歧义 全家超市道歉承诺改进

盲盒、抽奖，未知的结果总是让人充满期待。不管是盲盒还是抽奖，经营者都会给参与者 一个预期值，相应的奖项对应多少价值的东西。最近，上海市民马先生饶有兴趣地花了59元，参加了蒲松北路上的全家便利店的1次海贼王产品的抽奖活动。但是 店家所说的奖品，和他所理解的，相差了50倍。原来，马先生抽到的是一个所谓"N赏"的等第，奖券上写着文件夹套组 1到50。所以马先生自然就认为，他抽到的是一套数量为 50个的文件夹。没想到，店员却对马先生说，奖券上写的意思是，马先生只能获得1套50个文件夹套组中的一个，至于是哪一个，他可以自己随机拿。1个还是50个？奖品价值可是差了50倍！到底以谁说的为准呢？

由于马先生与店家发生分歧后，店家收走了奖券，如今，马先生手上只有当时拍照留下的证据。

投诉人马先生说：“我儿子想要买一个抽奖的奖券。当时价格是59元，抽奖之后我在奖券上中的是N赏文件夹套组，VOL.1-VOL.50，当时他拿出这50个文件夹之后，让我选一个，然后我就没有办法接受，奖券上写得很清楚是1-50，并不是写着有任选一个或者由店员随机给我一个。”

因马先生对奖品的理解与店家的解释相去甚远，马先生想退款解决，拿回59元，文件夹也不要了，但对方并不认可，一气之下他奖品也没拿，就离开了店铺。

马先生说：“（奖品是）很薄的一张A4纸的文件夹，就是印着海贼王图案的文件夹袋子。当时我跟他们沟通后，他们很坚持只能选一个，我无法接受，就叫他们退款或者其它解决方式，他们一概不认可，也不许我退。 叫我选一个我也不愿意选，因为我无法接受这种东西，我宁可不拿。”

随后，看看新闻Knews记者来到了涉事全家门店，见店中的确有海贼王产品抽奖区，设了 A、G、I、F、N 等多档位奖品，有手办也有文件夹，并无公示抽奖规则。看看新闻Knews记者花了59元，也得到了一次抽奖机会。

和马先生的遭遇一模一样，看看新闻Knews记者来到马先生去的蒲松北路的这家店，也抽了这个奖，很幸运抽到结果和马先生一模一样，是N奖，上面写着1-50并没有写着任选其一，很容易让大家误解。

看看新闻Knews记者：“只能选一个吗？”

全家店员：“只能一个。”

看看新闻Knews记者：“它这里不是写50个吗，1-50都送给我啦。”

全家店员：“没有没有，就一个。”

看看新闻Knews记者：“就一个应该是1-50任选其一，我现在1-50，是不是都应该给我。”

全家店员：“都给你哪有那么多奖项。”

看看新闻Knews记者：“但问题你一个几毛钱的事情，也不值59元啊。”

全家店员：“抽奖就这种。”

看看新闻Knews记者：“那万一你里面都是N奖呢。”

全家店员：“不可能呀。”

很明显，马先生和店家争论的焦点就是奖券上写的1-50，该如何理解？为了看看大家是如何理解这张奖券的，看看新闻Knews记者就在涉事的全家超市门口，询问了一些路人，听听他们的说法。

“这个看起来确实挺歧义的，而且前面写着N赏，感觉像是有点歧义，可以选全部的样子。”

“应该是所有吧（所有都给我）对（如果其中之一应该怎么写）选择啊，在这中间选。”

采访到一半，涉事的全家便利店里冲出一位工作人员，让看看新闻Knews记者去联系总部。

全家工作人员：“你投诉可以找我们公司，你这样子影响我。”

看看新闻Knews记者：“是在你这里买的？”

全家工作人员：“是在我这里买的不假，我们全家有专门管理的，有事情联系我们总部。”

随后，看看新闻Knews记者按照要求，来到了全家上海总部。前台工作人员说，必须要知道他们联系人，才能够上楼，她帮记者联系，不过等待很久对方都没有下楼，记者只得留下了联系方式，让他们随后联系。

                                                                                                       
随后，全家公关发来消息称，他们约谈了一番赏品牌方。万代南梦宫（上海）玩具有限公司，与其沟通确认：在商品兑换描述中，的确存在表述不够严谨的情形，有可能给顾客带来困扰。对此，感到十分抱歉。之后也会联动品牌方提供优化改进方案。其中，对全家作为销售方的相关义务，却只字未提。

对此，法律界人士认为，国家市场监管总局去年年底，专门发布了《规范促销行为暂行规定》，规范有奖销售等促销行为，目前来看此事，奖券描述不妥，全家作为销售方，也难辞其咎。

上海鼎力律师事务所律师赵山说：“他在有奖销售时，按照法律规范，必须要把有奖销售的方式方法，以及规则来明确告知告示，这样子消费者才能看到怎样抽奖过程，显然这次全家没有把有奖销售方案和详细规则，在店堂里告知广大消费者，因此他的有奖销售行为肯定违反相关法律法规的。 ”

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 编辑：夏定伟）