上海：谁动了我的苹果？Apple Care 延保计划被盗用 一秒变黑户

市民王小姐通过看看新闻网Knews报料平台向记者反映，自己购买的苹果延长保修（AppleCare Protection Plan）居然被盗用，她去年10月在悦达889的EBT购买了苹果粉色的6s手机，店员向她推荐了Apple Care（苹果延保），说只要花700多元就可以延长一年保修，如果摔坏还可以加628元换新机，于是王小姐购买了700元的AppleCare。就在一周前，王女士摔坏了自己的6s，她带着发票、手机盒以及三包凭证前往苹果南京东路店，却被告知自己的延保已经在今年3月被他人盗用，她手机的序列号已经不存在，是一个不折不扣的黑户。

视频：Apple Care 延保计划被盗用 一秒变黑户

随后，记者陪同王小姐前往苹果南京东路店询问情况，苹果员工告诉看看新闻Knews记者，“因为你们是在经销商买的，会有一点问题，我已经向上级打过电话可以帮你把applecare重新找回来”，至于为何属于王小姐的延保被盗用，苹果员工也不掌握情况。随后，店员告知王小姐，她被盗用的序列号已经重新绑定了applecare延保计划，能够享用2年的保修服务，而此次苹果的损坏因为还在1年的保修期内，所以可以免费修理。

无独有偶，用户lin19910525在威锋网讲述自己的applecare差点被盗用的情况：

事情是这样的，我23号买了一个applecare md013 15寸的那款，然后盒子里面有一个码，昨天官网发到。我昨天下午就把applecare给绑定上去了。但是我点开网页，之前以为输入只要输入序列号，但是不知道为什么没通过，还要上传凭证，发票以及包装盒。我拍上去上传昨天晚上才给我绑定好，但是悲剧的事情来了，今天早晨接到电话，一个人打开，说我盗用他的applecare号？我也纳闷怎么可能会知道我的电话号码，虽然说苹果applecare网站绑定的时候要添地址和电话号码，但是也不会公开吧。我和他说我这是官网买的延保，他说他也买的延保，不过是在淘宝商家买的激活码。他就一直说我盗用他的号，还说要取消掉，不取消掉就叫我好看，还说可能是码重复了。谁先注册到就是谁的……

记者在淘宝上输入Apple care就跳出了各种店铺和商品价格从几十到1千多不等，都号称能够提供官方的apple care 服务，并告知如果不能够成功注册可以全额退款。

据苹果官网介绍，AppleCare Protection Plan全方位服务计划或AppleCare+全方位服务计划可提供专家电话技术支持，以及来自Apple的额外硬件保修服务。中国的消费者权益保护法包括"三包"规定，赋予了消费者自购买iPad和Mac之日起2年的主要部件质量问题保修服务，还赋予了消费者自购买iPhone和iPod touch之日起1年的整机质量问题保修服务。

其实这个计划就是给自己的苹果手机购买了一个保险，无论是进水还是摔坏这样的人为破坏也都进保，王小姐和网友lin19910525遭遇到的盗用，苹果员工告诉记者他们也确实碰到过，但很多情况下，只要用户能够证明自己确实是ACPP的购买者，就能够继续享用这个服务，王小姐被盗用的一次也已经找回。

但其实是苹果店对于这样的盗用进行了兜底，苹果店员也提醒用户要通过正规渠道购买延保计划，如果通过淘宝等购买到的虚假apple care如果不能够激活，苹果并不会提供保修。但对于类似王小姐遭受的盗用目前也没有有效的办法去防止。

（编辑：周杰）