视频 | 闭环期间不会用手机买菜？东方购物助老年人解忧

除了像我们老年餐的一个保障供应之外，对于很多封控小区，其实老年人不会使用手机来买菜的难题摆在很多工作者的一些面前。比如说我们年轻人每天可以通过我们的一些互联网的平台去选购一些菜品，但是老年人他们不太会使用手机，那这部分群体怎么来满足他们日常买菜的需求？

在3月22日的新闻发布会上，市商务委也是介绍了一些方便老人买菜的一些渠道，其中就包括东方购物的服务热线，发布会结束之后，也有不少观众和网友向我们节目组发来了求助信息，想要了解如何通过这样一个渠道来买菜，记者也特地前往东方购物的运营中心做了一个了解。

电话中客服所联系到的夏阿姨是黄浦区一处重点封控区域的老年居民。目前东方购物推出的电话订购蔬菜，主要聚焦于封控居民区中不会买菜的60岁以上老人。

东方购物运营服务中心副总经理朱彦说：“年轻人都是六点钟抢叮咚，七点抢盒马，对于年纪大一点，他这个手机确实不会操作这些APP，那他怎么买菜呢？前几天市商务委联系了很多企业，也跟我们这边沟通，就说现在要保障所有的封控闭环管理当中居民民生的这个问题，特别是我们企业的一个特点，就有很多顾客年纪偏大，那么我们当时马上是第一时间跟我们的供应商供货的渠道去联系。”

为了精准匹配急需订菜的老年人，主动告知她们这一便捷买菜服务方式。东方购物的工作人员对用户数据库进行了逐一梳理，首批主要聚焦在黄浦区的重点封控小区。

朱彦说：“当时黄浦区商务委特别来跟我们沟通，说能不能重点优先考虑一下，他们那有4个街道的闭环管理的情况比较多，时间也比较长。所以我们后台拉了一下黄浦区当时比较重点的4个街道的顾客名单，然后按年龄来，从年龄最大的到最小的排序，我们一个个给他们打电话过去，问他是不是现在闭环管理，在家里没办法买菜，有没有这方面的需要？”

记者看到这次东方购物主推的有机蔬菜套餐，包含了萝卜、白花菜、杭白菜、韭菜等6包有机蔬菜。如果市民需要还可以增加一袋5千克的崇明东滩大米，所有蔬菜均由上海实业从崇明基地当天采摘，再由邮政同城配合发送。从采摘到配送，蔬菜隔天就能送到居民手中。

值得一提的是，在支付方式上，老年人既可以线上支付，也可以选择货到付款。

朱彦说：“老人最大的困扰是什么？他除了不会抢单，他也不会用微信和支付宝，所以我们货到付款可以让他到小区门口来收货，或者是让大白物业帮忙，拿货的时候再付现金给到快递人员。”

据悉，该服务上线4天后，目前累计已送出1000单有机蔬菜套餐，其中近一半顾客是60岁以上老人。东方购物方面表示，下一步他们也会充分调动资源整合能力，联系更多供应商，拓展服务品种。