视频 | 游客客房内摔成骨折 酒店:你路上滑倒要公路赔吗

今天是五一假期的最后一天了，对于很对人来说，这个假期既四处游玩了，身心也得到了放松，可对于来自西安的游客郭女士来讲，这个假期让她有些苦不堪言。  

郭女士表示造成她腿伤的原因，还源于这一次五一成都游。5月1日她和好姐妹带着自家小孩从西安来到成都旅游，入住了成都市武侯区黉门街的这家尚客优酒店。可就在入住第二晚凌晨，意外发生了。  

郭女士称：“5月2日的晚上，也就是3号凌晨1点左右，（我）穿着酒店提供的一次性拖鞋，在出卫生间的时候，右脚从20公分高的台阶上，滑了下来之后  ，整个身子就下来了 ，发现当时腿已经变形了，脚已经抬不起来了。”

摔伤后第一时间，朋友便带着郭女士去到四川省骨科医院。经过检查发现，这一摔伤得还不轻。  

经过诊断，医生建议手术治疗，可由于郭女士是外地游客，治疗耗时并非一两天时间，因此她希望通过和酒店协商处理，回西安进行治疗。 

郭女士表示：“因为我是外地游客，孩子在酒店我没有办法，我就只能说采取一个简单的固定，然后跟酒店去交涉，酒店并不积极，他（老板）拖了很长时间一直不露面  。”

郭女士表示，酒店方不仅没有第一时间出面解决，并且还一直声称这事儿与他们没有关系。

尚客优酒店方老板电话里称：“我们酒店没有义务垫付医药费 ，酒店没有安全隐患的，在公路上开车路滑了，那你的车刹车不灵 ，出事故了，是不是公路就要给你赔钱 ，是不是警察要给你赔钱？ ” 


酒店方老板的说法是否合理？郭女士摔伤的地方究竟是否存在安全隐患，随后记者跟随郭女士去到了成都市武侯区黉门街尚客优酒店。 

现场郭女士给记者展示了酒店卫生间的台阶：“它这一块儿没有防滑措施 ，它的毛巾正常情况下，毛巾是搭在这个上面的，我自己的感觉是我是踩在毛巾上  ，跟着毛巾一块儿就下来了  ，因为它台阶特别高，所以就是骨折了，如果台阶没有这么高 ，其实是不会骨折的。” 

事发之后，郭女士的老公驱车十几个小时赶到成都，对于酒店卫生间的布局，他也提出了疑议。 

经过郭女士老公测量，这个台阶高22公分，郭女士老公认为很不安全，而且没有任何的提醒。

不过对于回到酒店的郭女士以及郭女士的老公，老板又玩起了躲猫猫，询问前台，表示老板已经走了。

郭女士表示，让他们非常心寒的是，事发直到现在酒店方老板一直没有出面过问此事，自己的伤情也不能再拖，其次，假期快结束了，一家人也必须要回西安上学、上班。

郭女士目前的诉求就是：“希望酒店他能先行承担我的医药费，我在这个治疗期间产生的这些费用。”

原本带着美好的心情来成都旅游，却没想让自己身心俱损，酒店方是否有责任，郭女士又该怎么办？对此记者咨询了律师。  

四川拓越律师事务所黄锐表示：“商家是否提供了相应的安全防范措施，那这也是人民法院审理此类案件，划分责任的一个重要依据 。那比如卫生间是否做到了干湿分离，是否准备了防滑垫以及防滑拖鞋等 ，包括是否设置了警示标语 ，同时有条件的可以设置紧急呼叫的设备，那最大限度的预防客人在住店的时候，受到不必要的人身损害 。那在入住期间，倘若消费者不幸发生了意外事故，那应尽可能的保留好相关证据，那比如拍照录像等，或者及时向前台工作人员去进行联系 ，以及通知110到现场固定相关的证据等。 ”

黄律师还表示：“我们认为酒店方最终无论是否承担责任，都应当拿出一个积极的态度，来妥善解决此事，而不是采取闭门不见等消极的态度来应对，这样子并不利于双方矛盾的解决，甚至有可能导致双方矛盾的升级，那我们建议酒店方调整自己的态度，积极妥善的与消费者进行一个沟通、协商。”

由于此事一直没有得到解决，今天早上郭女士已经报警，目前，民警也前往了现场进行调查取证。

（编辑：殷滋 素材来源：四川台全媒体新闻中心）