双十一买乐高寄塑料鱼 公司“甩锅”系统出错

看看新闻接到网友爆料，双十一在天猫哈姆雷斯官方旗舰店购物，却遇到“奇葩”遭遇。明明买的是乐高玩具，结果收到的却是塑料鱼、蜡笔、小汽车等一堆毫不相关的东西。旗舰店客服不但不协助解决问题，还祝网友"年年有余"，让人哭笑不得。    

今天（11月22日），该官方旗舰店位于上海长宁区一名的公司负责人回应称：是双十一当天网站系统出现问题，导致乐高标价有误。现在他们会跟顾客协商，所有购买乐高的订单都无法发货，只能退款。

今天上午，看看新闻Knews记者再次来到该天猫旗舰店位于长宁路1436号的这家倍格老船坞办公室。这位公司负责人回应称，双十一当天网站系统出现问题，导致投诉者们购买的这几盒乐高的标价出现错误。他们无法按照这个"错误的"标价进行销售，因此只能单方面取消这批订单。

倍格老船坞一名人事部门负责人称：现在的解决方法就是跟客户一个个打电话沟通，发出去的那些塑料鱼、蜡笔、小汽车东西等于是送给他们，再全额退款，然后外加会送很多优惠券给他们。

对此，花费700多元下单了4盒乐高，却只收到两条塑料鱼的吴先生表示，这样的结果他们无法接受。他认为，商家在发出不相关的产品后，在后续一周的客服聊天记录中，始终没有明明白白告诉消费者原因，还快递来张冠李戴的东西。

吴先生认为：不管这个行为有意无意 至少给我们消费者一个明确的说法。作为天猫旗舰店是正规的店，不应该单方面去毁约，应该去正常履行一个合同的义务。而且双十一这个时间结点，正好是抢购高峰，那我在他们店家买了东西，那就等于是放弃了别家的优惠权，你现在随便“甩锅”系统出错标错价格，就轻易取消订单，他觉得无法接受。

对此，这名倍格老船坞负责人称：如果说买了东西，我给你退货退款，我还送你东西，而且不止一点点东西，这又没让你损失。

就记者掌握的情况，大约有200名下单网友已经发起投诉，而实际的订单数量和总金额，倍格老船坞方面不愿意提供。截至今天，消费者向淘宝网的投诉，目前仍没有收到处理回复，投诉尚未成立。而淘宝客服小蜜的聊天记录则显示：建议买家直接退货退款了事。

看看新闻Knews记者查阅了《消费者权益保护法》，其中第53条写明：经营者以预收款方式提供商品的，应当按照约定提供。而第55条则写明：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求赔偿损失，赔偿金额为购买商品价款的三倍。

目前，这家倍格老船坞公司所属哈姆雷斯旗舰店的行为，是否涉嫌欺诈，长宁区市场监督管理局已经介入展开调查。

（看看新闻Knews记者：梁蔚浩 编辑：傅群）